為響應國家衛生健康委、國家中醫藥管理局聯合印發《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》的號召，南昌大學第一附屬醫院為進一步改善患者就醫體驗，滿足人民群眾對住院多元化、多層次的醫療服務需求，不斷完善住院服務中心功能，建立“以患者為本”視域下的住院服務中心服務新模式。

作為全省最大的三甲醫院，我們在保證質量前提下，住院服務中心落實以患者為本，著力提升住院服務內涵，把服務“堵點”變為“創新點”。

8月26日，王女士在為父親辦理出院手續時感嘆道：“現在辦理入出院越來越便捷了，只要在床旁就可以幫我父親辦理繳納預繳金、刷醫保卡、出院結賬.....不用像以前一樣來來回回奔波于病區、結算窗口、醫保窗口，并且還需要排長隊，現在真的是太便捷了，為我們節約了很多時間。”

為改善患者就醫體驗，提供高質量的醫療服務，南昌大學第一附屬醫院以患者為中心、打造高效、安全、 舒心的“5+X”全流程智慧住院服務，已實現統一推行智慧結算、統一預約檢查檢驗、統一實施日間管理、統一床位共享、統一出院隨訪。那就讓我們一起看看它能為住院患者提供哪些服務吧。

智慧結算，讓數據跑路

南昌大學第一附屬醫院完善“智慧結算”硬件、軟件配置，做到科科有自助機、每棟樓一樓均有自助機，并在每棟樓一樓設有導醫。同時優化自助機功能，實現自助機可以出入院辦理、醫保入院登記、醫保身份拍照、電子票據查詢和打印。

住院服務中心依托醫院借助信息平臺開啟了多渠道辦理出入院，辦理入院可通過人工窗口、掃入院卡二維碼、醫院公眾號、多功能自助機以及危急重癥綠色通道群、老年綠色通道群、遠程入院辦理方式。多模式入院辦理方式可以讓患者直接從門診至病區，平均入院辦理時間縮至1.6分鐘。

住院服務中心窗口中人員從被動服務到讓“醫療服務主動來敲門”，打破常規人工窗口辦理模式，窗口人員下沉病區，實現了“病區床旁結算”、樓棟結算、公眾號自助；針對特殊人群可提供遠程結算，并可以將出院證明、小結寄至患者家中，平均出院辦理時間縮至4分鐘。

住院沒有床怎么辦？

你是不是因為需要住院治療沒有床位而焦慮擔憂呢？

為破解“病床不足”難題，南大一附院充分挖掘各科室閑置病房資源，自主開發了全院床位一覽表、動態顯示全院床位情況，構建“全院一張床”模式，建立了床位調配流程，跨院區、科室、病區統籌調配。以專業相近、地域相鄰的方式進行跨病區、跨院區收治，住院服務中心設有專人負責床位調配，每天下午三點統一進行床位調配，需要床位調配的住院卡為預住院住院卡，醫生在住院卡上備注床位調配，同時醫生在門診開具患者的所有術前檢查檢驗，在等待調床期間患者可以在住院服務中心一站式完成術前檢查檢驗，緩解患者住院難。完成床位調配后，醫生進入系統可以看到全院任何病區的經管病人。

醫院開通線上床位預約，只需要動動手指在微信公眾號上就能實現床位預約，不再用門診、病區來回跑。 住院服務中心工作人員會直接線上協助患者預約，預約成功后患者就能收到信息，按預約時間來院即可。針對定期需要住院的患者可以在家通過互聯網醫院或南昌大學第一附屬醫院公眾號掛號，開具住院卡后患者或家屬遠程完成交費并在公眾號上預約床位。

針對疾病診斷明確、病情相對穩定的家在附近或愿意等床的患者，在暫時沒有床位的情況下先辦理預住院，當天可以在住院服務中心一站式完成術前相關檢查檢驗后回家等床，住院服務中心人員登記并與病區預約床位。

“預住院期間，不收取床位費、診療費等費用，術前查驗等相關費用均可納入醫保結算。”住院服務中心余其春主任說到。

 一站式辦理預住院

南昌大學第一附屬醫院已經實現兩院區五互通：出入院互通、檢查檢驗互通、退院互通、檢查結果互通、床位調配互通。

日間手術管理中心主要推行：日間手術、日間化療、預住院。中心合理設置服務窗口，住院服務中心實現一站式完成交費、入科、術前病史采集、術前健康宣教、術前各項檢查。堅持以患者為中心，用最短時間、最優效率、 最佳服務、服務更多患者。

針對南昌市醫保患者，創新推出“住院化療、門診結算、醫保報銷”留觀化療模式，各病區拿出部分床位做為留觀化療床位，進行系統、流程改造。醫生開具留觀卡發至留觀群，住院服務中心線上“0”元給患者辦理留觀，患者從門診直接至病區辦理入科，接受化療，結束后僅需憑交繳清單至門診或急診收費處交費后即可離院，打造高效、便民的留觀化療模式。

實現統一出院隨訪，隨訪率98%，下一步我們將逐步實現個性化全病程管理，將管理類隨訪與專科隨訪相結合，出院隨訪中心人員將完成一對一專科，與專科醫生共同查房制定患者出院隨訪計劃，通過AI隨訪系統助力醫院打造以“病人”為中心的全病程管理服務體系，從門診-住院-居家-復診-體檢，通過人工智能技術，精準觸達患者，提升患者的就醫體驗、康復效果。