當(dāng)前，全國公立醫(yī)院正處于高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。在新發(fā)展理念之下，公立醫(yī)院加快實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變、三個(gè)提高”的任務(wù)顯得更加緊迫。為此，若想實(shí)現(xiàn)上述轉(zhuǎn)變，醫(yī)院既需要外部政策和環(huán)境的支持，為其提供利于變革的客觀條件；又需要“刀刃向內(nèi)”，不斷進(jìn)行自我調(diào)整和優(yōu)化，大力推動(dòng)管理層面的創(chuàng)新和迭代。其中，院辦承擔(dān)著醫(yī)院承上啟下、溝通各方的核心樞紐任務(wù)，在助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展方面作用凸顯。

4月8日，由中國抗癌協(xié)會(huì)醫(yī)院管理分會(huì)、中山大學(xué)腫瘤防治中心、健康界共同舉辦的《健見面》中國醫(yī)院院辦主任沙龍成功落地。本期沙龍由江蘇豪森藥業(yè)集團(tuán)有限公司特別支持，以 “你懂院務(wù)，我懂你！”為主題，為全國醫(yī)院院辦主任共同探索院務(wù)工作助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展帶來新思考。

圖片說明：參會(huì)嘉賓形象照合影

“院辦在推動(dòng)醫(yī)院管理創(chuàng)新上發(fā)揮著不可或缺的重要作用。”中山大學(xué)腫瘤防治中心院長徐瑞華在致辭中表示，一方面，院辦是輔助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的參謀，在制定重大決策時(shí)需要發(fā)揮主觀能動(dòng)性；另一方面，院辦需要積極發(fā)揮好橋梁與紐帶作用，助力提高行政服務(wù)的整體效能。

中山大學(xué)腫瘤防治中心院長徐瑞華

豪森藥業(yè)集團(tuán)副總裁羅漢勝表示，近年來，醫(yī)院在管理方式上迎來很多的變化，院辦也亟需順應(yīng)時(shí)代的要求，針對(duì)管理上存在的問題，調(diào)整工作方式，拓展工作內(nèi)容，進(jìn)而讓醫(yī)院的管理更科學(xué)、更合理。

豪森藥業(yè)集團(tuán)副總裁 羅漢勝

健康界常務(wù)副總裁程實(shí)提到，同行交流是生動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，此次沙龍為全國醫(yī)院院辦主任搭建起面對(duì)面交流平臺(tái)，設(shè)計(jì)松弛有度的全天活動(dòng)，一方面，探索院務(wù)工作助力公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新思路，另一方面，也希望進(jìn)一步促進(jìn)全國醫(yī)院院辦主任聯(lián)絡(luò)感情、加強(qiáng)凝聚力。

健康界常務(wù)副總裁 程實(shí)

此次沙龍?jiān)谥猩酱髮W(xué)腫瘤防治中心院長辦公室主任黃金娟、遼寧省腫瘤醫(yī)院院長辦公室主任苑永輝、江蘇省腫瘤醫(yī)院辦公室主任吉愛軍、 中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院血液病醫(yī)院院辦公室副主任郝莎的主持下召開。

中山大學(xué)腫瘤防治中心院長辦公室主任 黃金娟

遼寧省腫瘤醫(yī)院院長辦公室主任 苑永輝

江蘇省腫瘤醫(yī)院辦公室主任 吉愛軍

中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院血液病醫(yī)院院辦公室副主任 郝莎

院辦的角色定位與管理之道

本次沙龍，中山大學(xué)腫瘤防治中心副院長彭望清帶來《醫(yī)院青年管理干部能力提升的密碼》主題報(bào)告。

他提到，一個(gè)合格的院辦主任大概要滿足以下幾個(gè)條件，“一是要成為醫(yī)院承上啟下、協(xié)調(diào)左右、統(tǒng)籌內(nèi)外和聯(lián)系各方的樞紐，同時(shí)也要具備吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)和任勞任怨的基本素質(zhì)，要做好三個(gè)角色，強(qiáng)化四種意識(shí)，提升四種能力。要能文能武，即有‘頭功’‘口功’‘手功’‘腿功’‘身功’。”

中山大學(xué)腫瘤防治中心副院長 彭望清

本次沙龍的首輪圓桌對(duì)話圍繞“院辦在推動(dòng)醫(yī)院關(guān)鍵戰(zhàn)略決議與重大工作事項(xiàng)落地執(zhí)行中應(yīng)擔(dān)當(dāng)什么樣的角色，發(fā)揮了怎樣的作用？有哪些經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新方式方法？”展開。

河南省腫瘤醫(yī)院院長辦公室、戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展部主任馬文杰認(rèn)為，公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展倒逼醫(yī)院進(jìn)行整體戰(zhàn)略規(guī)劃。院辦既要參與前期各方面的規(guī)劃設(shè)計(jì)，還要做好督查督辦職能，保證規(guī)劃落地。

河南省腫瘤醫(yī)院院長辦公室、戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展部主任 馬文杰

湖南省腫瘤醫(yī)院院辦副主任（主持工作）上官丹罡表示，院辦尤其是院辦主任要發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、參謀決策、落實(shí)督辦等作用，還要站在更高的立場上，對(duì)政策有更準(zhǔn)確的把握，以前瞻性和大局觀發(fā)現(xiàn)問題，提出建議。

湖南省腫瘤醫(yī)院院辦副主任（主持工作） 上官丹罡

中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院血液病醫(yī)院院辦公室副主任徐龍彪分享了醫(yī)院院辦和學(xué)科辦工作結(jié)合的案例，“兩個(gè)部門一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，可以更好地發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與重大決策和工作落實(shí)的牽頭作用。”

中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院血液病醫(yī)院院辦公室副主任 徐龍彪

院辦助推高質(zhì)量發(fā)展的行動(dòng)路徑

公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新形勢下，對(duì)院辦管理者而言，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，責(zé)任與壓力同在。

本次沙龍，山東省腫瘤醫(yī)院院長助理、辦公室主任路友華帶來《醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展給予院辦主任哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？》引導(dǎo)發(fā)言。“新形勢下，一方面院辦人面臨更大的挑戰(zhàn)，另一方面醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展也為我們提供了一個(gè)干事創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。”路友華提出，在此背景下醫(yī)院院辦要做好“兩手準(zhǔn)備”——隨時(shí)走到臺(tái)前，甘于隱藏幕后。

山東省腫瘤醫(yī)院院長助理、辦公室主任 路友華

第二場圓桌對(duì)話圍繞“院辦助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展有哪些戰(zhàn)略方向與行動(dòng)路徑？如何同時(shí)做好院內(nèi)服務(wù)角色和管理角色？”展開。

重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院院辦主任吳靜認(rèn)為，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要求院辦主任必須具備領(lǐng)悟力、協(xié)調(diào)力和執(zhí)行力，代領(lǐng)醫(yī)院辦公室做好服務(wù)的角色和協(xié)調(diào)、管理、引領(lǐng)的工作。

重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院院辦主任 吳靜

路友華認(rèn)為助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展具體行動(dòng)路徑，一方面是加強(qiáng)調(diào)研，尋找醫(yī)院發(fā)展的瓶頸，并且找到破解的方法；另一方面要制定發(fā)展方案以及各項(xiàng)工作的實(shí)施辦法，協(xié)調(diào)引領(lǐng)各部門形成合力。

山東省腫瘤醫(yī)院院長助理、辦公室主任 路友華

徐州市腫瘤醫(yī)院黨政辦主任楊波從事前、事后分享了院辦工作路徑。“事前，收集地市和兄弟醫(yī)院政策、法規(guī)、行為流程等基礎(chǔ)知識(shí)，提前做好基本戰(zhàn)略方向和初步目標(biāo)，做好參謀。事后，將戰(zhàn)略分解、細(xì)化至多部門，及時(shí)督導(dǎo)、反饋，確保戰(zhàn)略的落實(shí)。”

徐州市腫瘤醫(yī)院黨政辦主任 楊波

院辦管理的精細(xì)化如何實(shí)現(xiàn)？

醫(yī)院精細(xì)化管理是提升管理水平的必經(jīng)之途，也是面對(duì)高質(zhì)量發(fā)展新局勢的破題之道。在這方面，中山大學(xué)腫瘤防治中心早已先行先試，并沉淀出理論框架，對(duì)全國醫(yī)院管理均有所借鑒。

本次沙龍，黃金娟帶來《發(fā)揮院辦在推進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用》的引導(dǎo)發(fā)言，以中山大學(xué)腫瘤防治中心為例，結(jié)合工作實(shí)際，分享了如何更好地圍繞現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)閉環(huán)、工作質(zhì)量提升、工作任務(wù)落地。并特別提到，醫(yī)院通過中心決策落實(shí)督辦、管理部門履職督辦結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)了院辦工作的精細(xì)化管理，更好地支撐起醫(yī)教研業(yè)務(wù)開展。

中山大學(xué)腫瘤防治中心院長辦公室主任 黃金娟

第三場圓桌對(duì)話圍繞“面對(duì)紛繁復(fù)雜的院務(wù)工作，院辦主任要如何修煉才能輕松接招并做到精細(xì)化？有哪些煩惱？”主題展開。

連云港市第二人民醫(yī)院院長辦公室主任董晉認(rèn)為院辦主任工作需要具備“五個(gè)力”，即領(lǐng)悟力、領(lǐng)導(dǎo)力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和文字的硬實(shí)力。

連云港市第二人民醫(yī)院院長辦公室主任 董晉

湖南省腫瘤醫(yī)院院辦（應(yīng)急辦）副主任劉文丹表示，做好院務(wù)工作的關(guān)鍵是忠誠、務(wù)實(shí)、有擔(dān)當(dāng)、服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)。

湖南省腫瘤醫(yī)院院辦（應(yīng)急辦）副主任 劉文丹

南通市腫瘤醫(yī)院黨政辦主任孫峰表示，院辦工作有很多煩惱，只有做好精細(xì)化管理才能輕松“接招”。他提出了三點(diǎn)工作建議，第一細(xì)化內(nèi)部分工，第二打造與科室合作的團(tuán)隊(duì)，第三明確外部職責(zé)，讓其他科室也能展現(xiàn)才能。

南通市腫瘤醫(yī)院黨政辦主任 孫峰

醫(yī)院辦公室是協(xié)同醫(yī)院業(yè)務(wù)整體運(yùn)行的綜合管理部門，但內(nèi)容繁雜、缺少規(guī)律性等特征也使得工作開展必然面臨挑戰(zhàn)。

甘肅省腫瘤醫(yī)院辦公室副主任張海燕帶來題為《借力“AB角”工作制，助推醫(yī)院辦公室工作提質(zhì)增效》的引導(dǎo)發(fā)言，以院辦“AB角”工作制為例，分享了院辦管理工作如何提質(zhì)增效。

甘肅省腫瘤醫(yī)院辦公室副主任 張海燕

張海燕詳述了“AB角”工作制理念、設(shè)計(jì)方法、管理方式及管理成效，并總結(jié)，規(guī)范“AB角”的產(chǎn)生程序和工作要求，構(gòu)建長效的運(yùn)作模式，梳理細(xì)化工作流程，培養(yǎng)管理人才，制定相應(yīng)的保障機(jī)制，完善相關(guān)制度和獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，才能充分發(fā)揮“AB”角工作制的管理優(yōu)勢，提升醫(yī)院辦公室精細(xì)化管理的水平，推動(dòng)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。

第四場圓桌對(duì)話圍繞“醫(yī)院辦公室人員應(yīng)具備的崗位勝任指標(biāo)是什么？如何充分發(fā)揮每個(gè)辦公室工作人員的效能？”展開。

貴州醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院院辦主任陳天惠表示，院辦人員應(yīng)從德、能、績、勤四個(gè)方面進(jìn)行考核，同時(shí)對(duì)如何激發(fā)院辦人的管理效能展開建設(shè)性分享。

貴州醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院院辦主任 陳天惠

山西省腫瘤醫(yī)院信息管理科主任趙善斌表示，院辦工作需要具備耐得住煩、擔(dān)得住風(fēng)險(xiǎn)的素質(zhì)。此外，他建議借助信息系統(tǒng)，提高院辦工作效能。

山西省腫瘤醫(yī)院信息管理科主任 趙善斌

天津市胸科醫(yī)院辦公室副主任張曉旺表示，醫(yī)院辦公室要做好三個(gè)服務(wù)，即服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實(shí)。院辦主任要以自豪感、成就感、緊迫感和情感共鳴來提高管理效能。

天津市胸科醫(yī)院辦公室副主任 張曉旺

張海燕強(qiáng)調(diào)總結(jié)，要想充分發(fā)揮辦公室工作人員效能，最重要的是調(diào)動(dòng)其內(nèi)動(dòng)力，需要四個(gè)方面的外部助力。一是多勞多得、公平公正的績效分配方案；二是讓工作人員能夠看到自己的發(fā)展前景的職業(yè)規(guī)劃；三是從精神層面，讓每個(gè)人有獲得感和認(rèn)同感；四是要營造良好和諧團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境。

甘肅省腫瘤醫(yī)院辦公室副主任 張海燕

據(jù)悉，為給各位院辦主任帶來松弛有度的沙龍?bào)w驗(yàn)，幫助院辦主任從旁觀者角度重新審視自己的工作，提升院辦人職業(yè)素養(yǎng)，此次沙龍?zhí)貏e安排形象寫真拍攝及戶外活動(dòng)。