來源：企業公告、京東健康官微

編輯：云中鹿

 

3月29日，京東健康發布上市后的首份年度業績公告。公告顯示，2020年公司總收入為 193.8 億元，同比增長78.8%；非國際財務報告準則下盈利7.5億元。截至2020年12月31日，京東健康年活躍用戶數達8980萬，一年凈增3370萬。

此外，零售藥房業務有超過 2000 萬種商品（SKU），平臺有超過 1.2 萬家第三方商家入駐；有超過11萬名全職和外部醫生在平臺執業，日均在線問診量超過 10 萬，是2019年的5倍多。

在年活躍用戶高速增長的同時，單個用戶的年收入也在持續增長。2017年，京東健康的每位用戶平均收入（商品收入除以年活躍用戶）為111.7元，到2020年這一數據提升至187.1元，增長67.5%。

綜合來看，憑借著過去一年對技術的投入，以及不斷夯實供應鏈以及醫療健康服務能力，京東健康的年活躍用戶增長明顯。

京東健康CEO辛利軍表示： “過去一年，京東健康相對京東集團的用戶滲透率不斷提升，面對京東集團4.7億活躍用戶，意味著僅這一渠道就還有大量用戶可以挖掘，未來京東健康的用戶還有很大增長潛力。 ”

零售藥房為核心業務，其中自營藥房年收入達168億元，同比增長77.8%。

報告期內，京東健康持續深耕供應鏈能力，全面提升了用戶體驗。京東健康以零售藥房業務為抓手，為用戶提供包含全品類醫療健康產品供應、前沿新藥首發、健康類定制化產品以及精準配送等全方位的優質服務。

作為京東健康的核心業務之一，零售藥房業務主要包含自營、在線平臺、全渠道布局三種模式。京東健康的零售藥房業務覆蓋非處方藥（OTC）、處方藥、醫療器械以及滋補保健產品在內的優質醫藥健康產品。

報告期內，京東健康的自營業務保持快速增長，收入達168億元，同比增長77.8%。京東健康不斷探索與上游供應鏈的合作、尤其是在線上渠道領域的合作，促進創新藥、新特藥等產品在線上平臺的首發，為國內用戶提供全球同步的前沿治療方案。

憑借京東集團的物流優勢，京東健康為客戶提供藥品倉儲及運輸全流程的一體化供應鏈解決方案。截至2020年12月31日，京東健康在全國范圍內共有14個藥品專用倉庫和超過300個非藥品倉庫。

此外， 京東健康以多種創新服務和數字化基礎設施提升供應鏈能力，依托京東大數據分析，從用戶需求出發，聯合品牌進行細分品類的反向定制（C2M）。 報告期內，京東健康推出的“家庭小藥箱”，時尚化、零食化的輕滋補產品，定制款健康禮盒等產品受到用戶歡迎。

京東健康的在線平臺與自營業務形成良性互補，為用戶提供更豐富的產品品類。在線平臺通過引入連鎖店和獨立藥房，以及醫藥和健康產品廠商和供貨商，幫助其在線銷售醫藥和健康產品。公告顯示，截至2020年12月31日，零售藥房業務有超過2000萬種商品（SKU），平臺有超過1.2萬家第三方商家入駐。

憑借京東健康及合作伙伴的高效履約能力作支撐，全渠道布局及O2O模式得以拓展。報告期內，“京東藥急送”已覆蓋全國超過300個城市，為用戶提供次日達、當日達、30分鐘、7*24小時的送藥服務。

超11萬名醫生入駐，京東健康互聯網醫院2020全年日均在線問診量超10萬單

公告顯示，京東健康在過去的一年里，致力于圍繞用戶打造優質、專業的醫療服務，并以“用戶為中心”不斷拓展醫療健康服務的邊界，為用戶提供覆蓋全場景和全生命周期的一站式健康消費體驗。

報告期內，京東健康組建了一支超過11萬名全職醫生和外部合作醫生組成的醫療團隊。作為國內首批取得互聯網醫院牌照的平臺型互聯網醫院之一，“京東健康互聯網醫院”2020年全年日均在線問診量超過10萬單，是2019年日均問診量的5倍多。

在“以用戶為中心”的醫療健康服務創新方面，京東健康推出了互聯網醫療?？浦行暮图彝メt生服務產品。專科中心以專病?？茷橹?，整合行業名醫資源，為用戶提供慢病防治、治療和康復的線上線下一體化方案。 目前已開設包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫院、呼吸中心、糖尿病中心等在內的18個?？浦行模灿嬋腭v近百位知名醫生，其中包含韓德民院士、胡大一教授、高思華教授、林江濤教授等。

為了更好地提升用戶服務體驗，京東健康整合了多年積淀的互聯網醫療健康服務能力，推出了家庭醫生服務——“京東家醫”。針對不同細分人群的消費習慣和特性，京東健康在“京東家醫”的基礎上將持續進行產品的升級和迭代。

此次新冠疫情防控中，中醫藥發揮了積極作用，中醫藥的關注度得到進一步提升。報告期內，京東健康深入發展“互聯網+中醫”服務，以中醫線上問診、線上名醫會診的形式探索中醫線上線下一體化服務模式，提升中醫診療效率。

為了促進中藥飲片的質量體系建設，京東健康還與合作伙伴共建藥品質量管控，推出了“中藥飲片在線服務平臺”，通過制定相關標準來規范中藥飲片備貨及銷售的經營流程，為用戶提供優質、安全的藥品及健康產品。

從C端到B端，京東健康的價值從單純的交易效率升級到產業效率的提升

過去和現在，京東健康以醫藥零售為代表的主要業務都是B2C模式，但不能忽視的是，京東健康to B服務的上升速度很快。在助力大眾健康提升的同時，京東健康開放自己的供應鏈、技術、大數據、資源等核心能力與優勢，為包括政府、醫院、藥企在內的各方提供服務。

對于政府，依托自身數字化智能及信息技術，京東健康聯合地方政府共建數字化“健康城市”項目，加快健康產業數字化升級。此外，京東健康還利用技術優勢，助力區域公共衛生體系建設。期間，京東健康與湖北省衛生健康委開啟戰略合作，助力湖北省公共衛生體系建設，大力發展心理健康、智能穿戴設備、醫用防護物資等醫療健康產業。

對于醫院，京東健康利用自身及京東集團領先的云技術，以基礎設施即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS），以及軟件即服務（SaaS）等方式提高醫院運營效率。京東健康與天津市南開醫院合作搭建“南開京東互聯網醫院”，為天津用戶提供包括在線復診、健康咨詢、隨訪管理等服務。該平臺能夠提升醫院經營能力，讓醫生群體建立個人品牌、增加在線收入。

對于醫藥企業而言，憑借自身數字化智能及先進技術，京東健康通過協助供應鏈進行數字化轉型，賦予上游供貨商轉型道路上新的發展機遇。2020年，京東健康與衛材中國、阿斯利康、輝瑞、諾華、百時美施貴寶（BMS）、賽諾菲、雅培等多家全球知名醫藥企業簽約合作，共創醫藥健康管理服務全面升級，滿足用戶需求。