文 | 雷公   編 | 錦瑟

過去面對(duì)面的看病模式將改變

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2020年的新冠疫情讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療按下“加速鍵”，騰訊選擇在醫(yī)療領(lǐng)域再度發(fā)力。

3月28日，騰訊為廣大醫(yī)生打造的云上一站式工作臺(tái)——“騰訊云醫(yī)”正式發(fā)布。健識(shí)局獲悉， “騰訊云醫(yī)”是借助小程序?yàn)榱髁咳肟?/span> ，提供慢病、重病患者長(zhǎng)期隨訪跟蹤全鏈路工具，幫助醫(yī)生有效管理患者病情，提高診療效率的互聯(lián)網(wǎng)智能平臺(tái)。

騰訊醫(yī)療副總裁張猛向健識(shí)局表示，希望為每位醫(yī)生通過“騰訊云醫(yī)”都配備一個(gè)專屬智能助理， 一方面打破過往醫(yī)患連接的物理時(shí)空限制，構(gòu)建新型數(shù)字化、精準(zhǔn)連接。

小程序鏈接的不僅是患者，也可以將線下專業(yè)照護(hù)的氛圍和服務(wù)部分移植到線上，提升醫(yī)生工作效率，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

根據(jù)波士頓咨詢近期公布的《醫(yī)生互聯(lián)網(wǎng)診療行為用戶調(diào)研報(bào)告》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示： 近九成醫(yī)生，在有條件的情況下，會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)或第三方治療平臺(tái) ，與患者進(jìn)行溝通。這相比于疫情之前，醫(yī)生在線上為患者答疑的比例大大增加。

“很多患者看病時(shí)等候的時(shí)間太長(zhǎng)了，如果先通過互聯(lián)網(wǎng)了解基本的病情，再到醫(yī)院進(jìn)一步就診，那將大大提升就診效率”。中山大學(xué)附屬三院感染內(nèi)科李建國(guó)主任認(rèn)為： 很多疾病都有共性的部分，通過網(wǎng)絡(luò)讓患者提前知曉，將有助于患者獲益更多 。

中國(guó)工程院院士，北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院院長(zhǎng)董家鴻認(rèn)為，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療自2015年起步，經(jīng)歷了機(jī)遇期、發(fā)展期之后，2021年行業(yè)已迎來大發(fā)展。

伴隨著國(guó)家相關(guān)政策的完善與推動(dòng)，此次“騰訊云醫(yī)”推出的全套解決方案將給醫(yī)生臨床管理患者病情提供更多的選擇。

改變面對(duì)面的看病模式

騰訊云醫(yī)成為醫(yī)生助手

隨著5G、人工智能等技術(shù)成熟，尤其是席卷全球的新冠疫情的推動(dòng)，公眾健康生活不斷融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

《報(bào)告》顯示， 約五成的醫(yī)生會(huì)將適宜的門診患者轉(zhuǎn)到線上進(jìn)行管理 。但醫(yī)生在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)仍遭遇一些障礙，例如打擾正常工作、無法批量管理等等。

“騰訊云醫(yī)”在研發(fā)之初，就已把這些問題統(tǒng)統(tǒng)解決。它是 以小程序?yàn)檩d體，醫(yī)生和患者無需單獨(dú)下載App 。

患者掃碼后即可到醫(yī)生處“報(bào)到”，在診前階段，騰訊云醫(yī)可提供預(yù)問診模板，通過智能對(duì)話形式獲取患者的基本信息和疾病狀況，節(jié)省醫(yī)生人工問詢時(shí)間。

患者在治療過程中隨時(shí)可以向醫(yī)生進(jìn)行咨詢，醫(yī)生也可以向患者發(fā)送門診通知、復(fù)診提醒等消息。 醫(yī)患雙方互動(dòng)均通過微信的“服務(wù)通知”推送 ，方便及時(shí)查看，保證溝通及時(shí)順暢、有效觸達(dá)。

更為關(guān)鍵的是，“騰訊云醫(yī)”針對(duì)門診病人的后期管理，還開發(fā)了一系列的功能。具體而言， 醫(yī)生可基于患者的情況，設(shè)置關(guān)鍵詞對(duì)患者進(jìn)行分組，實(shí)現(xiàn)批量、精細(xì)化管理 。

“我們遇到很多患者，為了上海三甲醫(yī)院讓看一眼自己的病情，不惜舟車勞頓，醫(yī)院排隊(duì)等待，結(jié)果門診不到10分鐘。”上海市上海肺科醫(yī)院呼吸科副主任醫(yī)師胡洋表示，網(wǎng)絡(luò)問診大大提升了患者看病就醫(yī)的獲得感，改變過去必須要與醫(yī)生面對(duì)面的看病模式。

優(yōu)化診療過程，提高權(quán)威性和準(zhǔn)確度，這是醫(yī)生和患者都最為關(guān)心的話題。對(duì)此，騰訊云醫(yī)專門與權(quán)威專家團(tuán)隊(duì)合作， 已針對(duì)10余種常見的慢病，開發(fā)通用型的院外管理計(jì)劃模板 。

醫(yī)生可將適配的管理計(jì)劃發(fā)給患者，系統(tǒng)將基于患者的病程發(fā)展周期，自動(dòng)發(fā)送患教、用藥提醒等內(nèi)容，進(jìn)行長(zhǎng)期科學(xué)、規(guī)范化干預(yù)。

最后，在復(fù)診階段，騰訊云醫(yī)可實(shí)現(xiàn)智能隨訪，必要時(shí)醫(yī)生可與患者溝通轉(zhuǎn)移至線下門診，確保綜合治療效果。

相比于過去的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)態(tài)，通過社交產(chǎn)品只解決了鏈接的問題，但是醫(yī)患場(chǎng)景下的連接是半熟/陌生人之間的鏈接，張猛認(rèn)為，這是有價(jià)值的鏈接。

解決臨床痛點(diǎn)

放大醫(yī)生專業(yè)價(jià)值

盡管互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展多年，相關(guān)產(chǎn)品也層出不窮，但臨床醫(yī)生還有諸多痛點(diǎn)未被滿足。

“患者在門診、住院期間的難以保證充分溝通”、“離院后電話、短信觸達(dá)率不高，“診療數(shù)據(jù)回收成本居高不下”等諸多問題，依然困擾著很多臨床醫(yī)生。

《報(bào)告》顯示， 已有超過八成的醫(yī)生對(duì)于參與一體化疾病管理平臺(tái)感興趣 。騰訊醫(yī)療生態(tài)產(chǎn)品總經(jīng)理方海波表示：“騰訊云醫(yī)”希望充分發(fā)揮騰訊長(zhǎng)期積累的用戶洞察能力、產(chǎn)品開發(fā)能力和運(yùn)營(yíng)能力，為醫(yī)生提供好用、實(shí)用的一站式數(shù)字化工具，成為醫(yī)生工作的標(biāo)配。

他認(rèn)為，“騰訊云醫(yī)”的優(yōu)勢(shì)在于：“ 醫(yī)生可實(shí)現(xiàn)12億用戶直達(dá) ，診前咨詢、慢病管理、復(fù)診隨訪一站式功能打通，10000+疾病詞條專業(yè)科普資料庫(kù)，實(shí)現(xiàn)患者分組+管理等功能。”

對(duì)醫(yī)生來說，“騰訊云醫(yī)”能幫助醫(yī)生積累精準(zhǔn)的粉絲/患者群，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期健康管理。

作為國(guó)內(nèi)知名三甲醫(yī)院的臨床醫(yī)生，胡洋在發(fā)布會(huì)上現(xiàn)身說法。他表示：“ 只要你為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們是愿意付費(fèi)的 ?，F(xiàn)在不管患者通過什么形式找到我，我都是打電話給他，聊到他滿意為止。”

胡洋自稱，通過這幾年的堅(jiān)持和努力，自己目前在互聯(lián)網(wǎng)上已擁有三四百萬粉絲/患者了，無疑他的“陽(yáng)光收入”大幅提高。

此外，“騰訊云醫(yī)”還為醫(yī)生提供語(yǔ)音患教、專業(yè)醫(yī)學(xué)插畫圖庫(kù)、圖文一鍵轉(zhuǎn)視頻、支持電腦端編輯等個(gè)性化服務(wù)，便捷、高效進(jìn)行科普創(chuàng)作。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將分發(fā)至騰訊新聞、騰訊看點(diǎn)等全內(nèi)容平臺(tái)，提升醫(yī)生的影響力和患者觸達(dá)。

讓患者可以更簡(jiǎn)單地看病就醫(yī)，讓醫(yī)務(wù)工作者可以更高效、安全地提供高質(zhì)量的醫(yī)療服 務(wù) ，讓醫(yī)院可以立足自身優(yōu)勢(shì)不斷釋放價(jià)值，這正是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”最終要達(dá)到的理想狀態(tài)。