2021年3月21日，京東健康旗下藥京采平臺迎來四周歲的生日。京東健康也正式啟動了京東健康-聯(lián)盟大藥房“百店同慶”活動。

 

近年來，隨著我國城鎮(zhèn)化進程的穩(wěn)步推進，縣域藥房數(shù)量增速快，潛力大，但也存在著品類不夠豐富、營銷渠道狹窄、缺乏供應鏈支持等問題。

 

正是感受到了這一痛點，一年前，京東健康旗下的藥店合作項目——聯(lián)盟大藥房開始運營。

 

作為京東健康渠道下沉的重要戰(zhàn)略項目之一，京東健康-聯(lián)盟大藥房立足縣域，通過“品牌授權、供應鏈支持、系統(tǒng)支持、流量供給、互聯(lián)網(wǎng)營銷工具、O2O線上線下融合”等方式，給合作藥房提供一站式轉(zhuǎn)型升級解決方案，為后者降本增效的同時，實現(xiàn)了雙贏。

 

時至今日，部分合作藥房在向數(shù)字化、智慧化的轉(zhuǎn)型中，已經(jīng)實現(xiàn)了超預期增長，這似乎僅僅是個開始……

 

01 合作4個月 會員人數(shù)漲4倍

 

車秀志是山東德州齊河縣攜泰大藥房總經(jīng)理。近來最讓他開心的事，就是自己的藥店加入了京東健康-聯(lián)盟大藥房，來了一個脫胎換骨的大變樣。

 

作為京東健康-聯(lián)盟大藥房在山東省的第一家合作門店，攜泰大藥房于去年11月11號重裝開業(yè)。開業(yè)當天，招牌上的“京東健康”四個字，讓他出盡了風頭，“大家都知道京東，但是不知道京東還做實體藥店，光是這一點就讓我們賺足了眼球。”

 

車秀志說，加入京東健康-聯(lián)盟大藥房給大家?guī)淼牡谝粋€新奇體驗，就是在微信小程序上下單購藥。

 

“小程序購藥這種形式，顧客以前接觸得少，但使用之后體驗很好。下單之后，京東藥急送可以最快30分鐘的送藥上門，定期還有優(yōu)惠券，方便實惠”，車秀志說。

 

在此之前，車秀志的藥房并沒有線上業(yè)務。京東健康為其提供的“企業(yè)微信+社群+零售助手+小程序”全渠道營銷解決方案，讓他第一近距離感受到了數(shù)智化的魔力。

 

如果說線上業(yè)務的開展，全方位提高了藥店的運營能力的話，那么線下的一系列活動，尤其是疫情期間為周邊居民送口罩等，則為藥店積攢了好口碑。這一切，也在數(shù)字上得到了很好了體現(xiàn)——短短4個月時間內(nèi)，藥店的日均銷售額翻了一倍，會員數(shù)漲了4倍。

 

 

賬面上的增長自然可喜，可對于車秀志來說，自己和員工們在這段時間里的無形成長更為可貴。他將此歸功于京東健康服務團隊的影響。

 

“他們給我們做了一系列培訓，從專業(yè)知識，到工作流程，再到員工紀律，都有很細化的指導。很多做法了理念，是我們之前想都沒有想過的，這段時間，我們的服務意識和格局都有很大提升。”

 

他舉例稱，就在不久前，店里的一位員工深夜送藥時，順便為獨居老人打了一桶水，還因此收到了一面錦旗，“這應該就是服務意識提升的結(jié)果吧，在（加入京東健康-聯(lián)盟大藥房）之前，從來沒有發(fā)生過。”

 

事實上，營銷培訓與實戰(zhàn)只是京東健康打造的全渠道營銷方案“藥倍增”體系中的一環(huán)，加上醫(yī)藥采購與服務平臺“藥京采”，提效管理系統(tǒng)“藥京通”，提供線上問診服務的“藥診店”，京東健康所打造的整個服務閉環(huán)，已經(jīng)可以幫助合作伙伴解決大部分困惑。

 

對于藥店的未來，車秀志也更加“敢想”了。

 

他的藥店有三層，加在一起大概1000平方。現(xiàn)在，一樓是藥店，以后，隨著客人的增加，二層可以做成母嬰健康水浴館，三層做中醫(yī)理療，“未來，我希望把它打造成一個一站式的家庭健康護理平臺。”

 

02 老藥店煥發(fā)新生機

 

2013年至今，王傳相經(jīng)營山西晉城唐仁大藥房已有8年。作為一家老藥房，周邊市場早已飽和，瓶頸難以突破，他已經(jīng)習慣了銷售額沒有增長的日子。

 

2020年4月，京東健康-聯(lián)盟大藥房在山西開啟了首家門店。王傳相去參觀時，被店內(nèi)專業(yè)化的陳設所震撼，“當時，我就作出了要合作的決定。”

 

2020年“6.18”期間，他的藥店重裝開業(yè)，半年之后，銷售額和客流量增長都超過10%。

 

“對于一個已經(jīng)經(jīng)營了七八年，并且已經(jīng)兩年沒有見到任何增長的老店來說，這個成果足夠讓我欣喜了。”

 

王傳相認為，這其中的奧妙除了線上“藥京采”平臺提供的豐富的藥品品種之外，更多還要歸功于智能硬件加持，以及它們給藥店帶來的智慧感和科技感。

 

王傳相說，現(xiàn)如今，店周邊的居民都知道，他店里有一款名叫“京智康”的智能初篩機器人，只要2分鐘的無創(chuàng)檢測，就可讓大家從營養(yǎng)、中醫(yī)和心理等方面快速了解自己的健康狀況，“這個項目本身就吸引了不少人，人氣高了，很多東西自然也就來了。”

 

在王傳相看來，想要把這來之不易的新生機延續(xù)下去，光靠硬件提升肯定不夠，自己和店員的服務理念以及健康觀念都需要升級。

 

通過京東健康-聯(lián)盟大藥房為合作伙伴提供的培訓服務，這個愿望正在快速達成。

 

 

如今，他和店員都很重視藥店慢病管理服務。顧客到店咨詢和檢測，他們都會做好記錄，建立一個慢病檔案，定期進行回訪，每周還會組織一些慢病患者一起收看京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院團隊提供的慢病知識直播。

 

“大家整個的服務意識都提升了。下一步，我們也希望把自己打造成周邊居民的一個健康管家，把健康管理服務帶給更多人”，王傳相說。

 

03 連鎖藥房老板：合作，讓我有了下沉的底氣

 

河北宜生醫(yī)藥是邯鄲地區(qū)的中型連鎖藥房，現(xiàn)有門店38家。

    

2020年9月，宜生醫(yī)藥開始了與京東健康-聯(lián)盟大藥房的合作。截至目前，已有3家門店重裝開業(yè)。半年以來，合作門店均已實現(xiàn)銷售額10%至20%的增長。

    

本身已是連鎖藥店，為何還要與京東健康合作？對此，老板張松這樣回答，“京東健康給我們的服務是全方位的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思維方式正是我很想學習的東西，而他們正好在這方面給了我指導。”

 

新的元素注入實際經(jīng)營，敏感的店主和消費者很快就察覺到了不同，“像Swisse這種國外的保健品，以前在三線城市一般是買不到的……還有智能硬件檢測設備，不少顧客在買藥的同時，都會愿意來檢測一下，這是一個增量服務。”

 

無論是軟件還是硬件，張松都感受到了京東健康布局下沉市場的誠意。

 

今年的政府工作報告中明確提出，“加強全科醫(yī)生和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設，提升縣級醫(yī)療服務能力，加快建設分級診療體系。”京東健康-聯(lián)盟大藥房定位于縣域市場的策略，也正是看到這一級藥店對于數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型的迫切愿望。

 

贈人玫瑰，手有余香，當京東健康助力合作伙伴提升效益的同時，也將自己完善的醫(yī)藥服務生態(tài)體系覆蓋到了更深更廣的群體。

而在張松看來，進一步布局下沉市場，正是自己的藥房未來發(fā)展的方向。

 

“到了這一層（市場），價格就成為第一要素了，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老年居民沒有退休工資，即使知道是好藥，也舍不得（買），藥品價格要充分考慮他們的購買力。”

 

張松已經(jīng)開始思考下沉布局中一些頗為細節(jié)的問題，“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)布局，藥店的選址和品類其實需要更講究，品類過全可能滯銷，如果不全，人家又可能直接去市區(qū)買了，這些都要做充分考量。”

 

而對于這些問題的解決方案，已經(jīng)攜手京東健康的張松似乎并沒有太多的擔憂，他知道，在這條路上自己并非孤身奮戰(zhàn)。

 

隨著越來越多的縣域及以下藥店成為京東健康-聯(lián)盟大藥房的合作伙伴，未來，京東健康的醫(yī)療服務能力將滲透至基層醫(yī)療的每個毛細血管，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施不斷輸送營養(yǎng)。

 

對于張松們來說，這是一個巨大的市場，也是一場持久的戰(zhàn)役。