4月6日，深圳市寶安區海韻學校的師生家長沒能們迎來開學，卻迎來了一場心理講座直播。

對于主講人蔣平而言，這也是一次特別的工作體驗，作為深圳市心理咨詢行業協會會長，今年56歲的他，從事心理服務工作近30年，第一次碰到這種情況——面對他的只有一臺“冷冰冰“的電腦。

蔣平的切身感受是，這場疫情，改變了心理學人的主要工作形式，也提升了人們對心理學行業的關注——過去，蔣平一場心理學演講頂多1萬多聽眾，而疫情期間他的演講動輒上百萬人觀看，最高流量還曾達到309萬。

與此同時，疫情也催生了一系列的心理服務需求。蔣平總結道，總體上而言，疫情催生的心理問題與通常情況下差別不大，無外乎四類：

第1類是親子關系沖突，主要是圍繞孩子學習的問題；

第2類是人際關系沖突，重點指情感、婚姻、婚外情等；

第3類是各類輕度的神經官能癥，失眠、焦慮、抑郁等；

第4類是職場關系問題，如裁員、收入降低、經濟困難。

問題萬變不離其宗，但人們獲取服務的方式正在變化。由于受居家隔離、封村封路等因素影響，網絡心理咨詢在疫情下成為常態。

以互聯網心理服務平臺壹點靈為例，其針對疫情發起的“微光行動”已累計援助69757人，服務時長達21704小時。

高光下，行業并不好過

疫情就像催化劑，刺激著大眾對心理服務的感官度，也引爆了投資者對這一行業的關注。

幾周前，從事精神心理服務的互聯網平臺“好心情”宣布完成新一輪融資，壹點靈副總裁王丁也透露，今年以來，壹點靈已經見了七八波的投資公司，正在準備B輪融資。

表面上看，這算是心理服務行業的高光時刻。但現實的情況是，疫情之下行業的日子并不好過。

壹心理創始人黃偉強看到，由于不能出門，原有存量的心理消費需求是被抑制的，疫情催生出的心理需求雖然是在爆發，但基本可以被看作是公益服務的一部分。

從行業整體來看，撇除以治療為中心的醫院，心理服務機構包括以教學為中心的培訓機構和專業心理咨詢機構。

專業心理咨詢機構的營收主要來源于三大業務：課程、測評和咨詢。心理培訓機構則涵蓋會議營銷、各類線下活動。

作為一家互聯網心理服務提供平臺，壹心理主要提供咨詢、課程、測評和讀書會四大產品服務，其中課程、測評和咨詢三大主營業務每月流水超千萬，占總收入90%以上。近年來，壹心理課程和測評業務增速達到2-3倍，咨詢業務也已連續3年增長翻倍。

但疫情的不期而至，給業務的增長踩了剎車?！耙咔槠陂g，可能大家都沒有心思上課了，也沒有心思去聽課，所以我們在線教育的產品是在下跌的，咨詢、測評的人數雖在暴漲，但這個時候做商業服務是不合時宜的，因此我們的收入反而在下跌。”黃偉強說道。

具體來看，壹心理針對疫情啟動的“后背”計劃，盡管截止至2020年4月1日計劃結束，免費提供了1.5萬人次的咨詢服務、400萬人次的測評服務，但今年一季度壹心理收入同比去年Q4卻下降了30%。

連線上平臺的營收也受到沖擊，線下機構的影響更是顯而易見。

疫情期間，黃偉強與幾家收入過千萬的心理機構有過溝通，其中2家心理培訓機構原本千人規模會議仍遙遙無期甚至被取消。而另外2家專業心理咨詢機構，面對面咨詢量已同比去年削減了一半——更糟糕的是，線下機構往往還要承受高昂的地面成本。

心理學大咖武志紅曾在4月底的一場直播論壇上做過分享，表示其旗下咨詢業務在全國共有10個工作室，2月的咨詢量僅有同期的60%，直到4月工作室才恢復了80%，眼下，武志紅已經把疫情對行業影響的周期放到了兩年內。

大咖尚且如此，還有更多不知名的機構與咨詢師。根據壹心理發布的《2020年初心理行業生存報告「疫情特別版」》，疫情期間，63%的咨詢師周咨詢量減少，68%的咨詢師咨詢收入減少，其中45%的咨詢師收入受到嚴重影響。

沉默了近20年的行業

短期來看，心理服務行業似乎進入了比較困難的時期。但放在更長的歷史周期看，行業內人士對這樣的狀況早已見怪不怪。

官方視角下的“心理咨詢”起源于2001年4月。當時原勞動部（后并入人社部）推出《心理咨詢師國家職業標準（試行）》，并將心理咨詢正式列入《中國職業大典》。

2002年起，全國統一的職業鑒定考試正式開啟，也就是常說的“國家二/三級心理咨詢師”的考試。

但直到6年后，心理咨詢才真正進入大眾視野，2008年汶川地震之后的半年內涌現出了包括抑郁癥在內的各種心理疾病，“也正是這次機會，讓不少人知道了心理學、危機干預、心理咨詢這些概念?！秉S偉強說道。

以黃偉強為代表的不少人，也正是那一年開始了創業。在他看來，心理學從來沒有輕松的時刻，他把行業發展的階段形容為“奧德賽時期”——一直在大海里漂流，一直找不到自己的方向，甚至也沒有自己歸屬的彼岸，即便疫情過去了，也很難出現現象級的需求。

從現實情況來看，這種判斷有一定根據。

很多人對心理咨詢的認知仍然停留在“聊天”上，既不認可心理咨詢產生的效果，更沒有花錢去購買心理服務的意愿。

按照壹心理2018年的測算， 愿意了解心理學，并為心理服務付費的人，整個中國可能只有400萬，相對比下，中國僅各種精神疾病患者就已高達 1600 萬，這還不包括癥狀問題比較輕的常見心理問題。

再者，即便愿意消費，心理咨詢在中國仍是一個不折不扣的“奢侈品”——心理咨詢的平均單價在400元左右，而通常心理咨詢的設置以周為單位。

換句話說，人們每個月在心理咨詢上的花費在1600元上下，而根據統計局數據，去年居民人均可支配收入每月是2561元。

需求方面的另一個巨大問題是，大眾媒體、影視劇過度拔高甚至妖魔化了心理咨詢的作用，從而導致公眾對心理咨詢期待值與實際模樣之間，出現了巨大鴻溝。

供給側方面，國內心理服務則長期處于魚龍混雜的狀態。

2008年心理咨詢的概念得以普及后，考取心理咨詢師證書的人數攀升，到2017年9月這一考試被取消，人社部已經頒發107萬份左右心理咨詢師職業資格證書，持證心理咨詢師達到90多萬。

但90%以上的持證咨詢師沒有從事這一行業。據武志紅推算，國內合格的心理咨詢師不超過3000人。

咨詢師市場的混亂，蔣平也有著直接而深刻的體驗， “這些年發展中，不乏出現心理咨詢師違法倫理、專業設置，例如咨詢師直接給咨詢者出主意，公開咨詢者的案例，甚至出現情感PUA等”。

此外，心理咨詢師證書考試的取消還引發一系列新的后遺癥。目前我國的心理咨詢執業認證完全缺失，心理咨詢師執業、來訪者尋求咨詢幫助均無證可依——這種情況再度把這個本已經不規范的市場攪亂。

蔣平經歷過心理咨詢行業的蓬勃發展，在他看來，機構數量已經接近最高峰，當前行業進入了瓶頸調整期，將朝著更專業、規范的方向發展。企查查上的數據顯示，截至2020年4月23日，我國企業經營范圍中含關鍵字“心理咨詢”的企業已經接近11萬家。

產業向何處去？

疫情對各行各業的影響都不會在短期內消除。在這種情況下，心理健康產業應該向何處去？

在黃偉強看來，用戶年輕化的趨勢不可阻擋，線上化、遠程化趨勢不可逆，心理咨詢機構必須擁抱互聯網。

壹心理在3月份推出了“盤古計劃”，這個計劃旨在幫助機構將線下工作室“搬到”線上，申請并通過的機構，將免費獲得一整套獨立的線上系統，實現線上咨詢自主預約、視頻咨詢、咨詢師線上管理等功能的一體化線上咨詢操作系統。

根據壹心理提供的數據，盤古系統自2020年3月正式上線后，已有2024家機構報名申請入駐，因審核嚴格，目前成功入駐291家。

國家近期發布的政策則在印證另外一個判斷。4月底，國家衛生健康委等十部門聯合發布了2020年心理服務建設重點任務，強調要繼續搭建基層社會心理服務平臺，完善員工心理健康服務網絡。

王丁向億歐大健康指出，從細分市場劃分來看，心理咨詢可以分成兩類，一類是以追求個人心理健康提升的消費心理服務；另一類則涉及到社會心理服務體系的建設，如企事業單位員工的心理健康服務。

大康心理創始人寇覺中表示，過去，個體心理咨詢是行業人士一度沉迷的方向，但目前一些政府部門正在加大對心理服務采購的投入。因此，他認為對于一些大機構而言，政府采購是一個重要方向。

實際上，大康心理從2007年便開始從事政府采購項目，并基于傳統EAP（員工幫助計劃）獨創性地提出了OPS（組織心理服務）的概念，強調心理服務的本土化，與EAP服務關注個體、解決問題不同，OPS關注的重點在企業組織，強調人在組織中的作用。

“政府采購相對持久且穩定，但政府在招標采購相關項目時，非常關注機構提供的服務質量和服務能力，在中國，政府的心理服務采購強調服務于團隊的目標?！笨苡X中舉例，大康曾經承接的陜西省射擊射箭隊項目，要服務的目標就在于如何輔助團隊拿金牌。

此外，不少行業人士認為，社會心理服務體系的建設在于基層社區。過去，心理咨詢服務強調咨詢者的主動性，但真實的情況是，“咨詢師坐在那里不一定就有人來找你”，因此如何將心理服務的“坐診”模式轉變為“行醫”模式，也是關鍵。

目前，在武漢武昌區的13個街道，以社區為載體的服務模式正在試點。具體操作為，由專業的精神科醫師作為督導，對心理咨詢師進行培訓，再由心理咨詢師進駐到各個不同的社區，對居民和康復患者進行心理疏導。

尾聲

過去，我們探索星辰大海，汲汲于我們與社會的關系、我們與世界的關系，乃至我們與宇宙的關系，但對身邊的人和自己的內心世界，卻漠然處之。

疫情時，我們被困在狹小的空間內，急于找到一個新的出口，就像黃偉強說的，這可能給了我們一次機會，“讓我們重新去審視10米以內的生活”，我們開始有機會去觀照自己的內心世界，關注與自己、家人、戀人的關系。

心理咨詢行業講究“自助者，人助之”——當我們的態度正在發生變化，行業的發展也許也不遠矣。

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