2020年，新冠與流感交叉并行、新冠疫苗研發(fā)進度頻上熱搜......

其中，光是新浪微博關(guān)于新冠疫苗相關(guān)話題的閱讀量就穩(wěn)定地居于1億以上。

張文宏醫(yī)生近期談到，全球?qū)⒂瓉硇鹿谝呙缟鲜懈叱薄鴥?nèi)流感疫苗、HPV疫苗的熱度也相應(yīng)地水漲船高，公立醫(yī)療機構(gòu)依然面臨著資源緊缺、人力不足等情況，疫苗供需之間卻仍然存在著巨大缺口，服務(wù)供給也存在不足。

現(xiàn)在的疫苗到底是否安全？對于流感、HPV這樣的緊缺疫苗，如果有黃牛抬高疫苗價格，影響民眾接種疫苗該怎么辦？如何才能放心地接種到需要的疫苗？

本期顯微故事采訪了幾所私立醫(yī)療機構(gòu)，為了提升疫苗可及性，私立機構(gòu)們正在行動，成為特殊時期公立醫(yī)療之外的補充力量。

疫苗需求暴漲，專業(yè)科普讓接種更科學(xué)

侯艷 北京和睦家醫(yī)院護理總監(jiān)

陶驊 北京和睦家醫(yī)院藥劑科主任

孫迪 北京和睦家醫(yī)院市場及銷售部總監(jiān)

就在幾個月前，8月29日，西安開放了第三方疫苗預(yù)約通道，最高同時在線人數(shù)達到了1100萬人次，服務(wù)器超載，頁面直接崩潰。

我們很清晰的感知到，今年流感疫苗的市場需求量比以往暴漲了許多。

原因來自多方面，一方面受新冠肺炎疫情影響，大家對于健康更加重視；另一方面得益于國家、醫(yī)療機構(gòu)、社會力量的公益科普，越來越多的民眾意識到接種疫苗的重要性。

實際上不僅是今年，這幾年來疫苗熱的趨勢明顯加劇。

比如唯一可以預(yù)防癌癥的疫苗——宮頸癌疫苗（HPV疫苗）一上市，就引發(fā)了廣泛關(guān)注，特別是年輕女性群體。

在我們從事疫苗業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)，疫苗接種意愿跟用戶的受教育程度和健康關(guān)注度密切相關(guān)，和睦家能夠得到用戶的認可主要原因就是我們相關(guān)科普工作的到位，以及客群本身的健康意識較高。

今年丁香醫(yī)生疫苗服務(wù)平臺上線，北京和睦家醫(yī)院成為首批簽約客戶。

我們醫(yī)院創(chuàng)辦23年來一直備受好評，除了學(xué)術(shù)實力和醫(yī)療服務(wù)外，也和我們對品牌建設(shè)的重視程度分不開，我們更希望和有實力、有科普能力的線上平臺合作。

我們過往跟丁香園也一直有合作和交流，他們在科普方面也做了很多開創(chuàng)性的嘗試，通過微信公眾號矩陣、APP等方式對大眾進行疫苗信息和疾病相關(guān)信息普及，這些也與和睦家宣傳科普知識、開展患者教育的想法不謀而合。

此次，和睦家與丁香園在疫苗服務(wù)平臺上的合作，從科普到疫苗預(yù)約接種，形成線上+線下閉環(huán)，讓更多人在和睦家的服務(wù)中受益。

疫苗不是普通消費品，不應(yīng)該被黃牛「坐地起價」

陳亮 西安世脈聯(lián)合創(chuàng)始人 西安

我經(jīng)歷過兩個疫苗最緊張的階段，2018年長春長生疫苗事件和2020年新冠疫情爆發(fā)。

但今年的情況更特殊一些。經(jīng)歷過這幾年流感和今年新冠疫情的影響，大家對疫苗的重要性認知更深刻了，接種的需求和迫切性也提高了。

我們今年3月20日開診后，疫苗的預(yù)約量一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。

一部分原因在于，疫情居家隔離，很多寶爸寶媽覺得帶孩子去醫(yī)院接種疫苗有被傳染的風(fēng)險，有的孩子好幾個月都沒有按時接種疫苗。

還有一部分原因是疫情后，疫苗突然爆單，而疫苗廠家產(chǎn)能、物流配送跟不上。

當(dāng)一樣?xùn)|西緊缺，需要排長隊時，「黃牛」就出現(xiàn)了。

在西安，很多人打不上疫苗，就在電商平臺上搜黃牛幫忙加價預(yù)約，手續(xù)費幾百到上千不等，預(yù)約的疫苗不僅是流感疫苗，還有不少HPV疫苗。

黃牛之所以能存在，是因為一些平臺將疫苗視為普通商品，緊缺時就可以「坐地起價」。

但疫苗作為一種預(yù)防疾病的生物制劑，與人健康、甚至是生命息息相關(guān)，不能等同于普通的消費品。

我們今年11月加入了丁香園的疫苗預(yù)約平臺，他們的情況不太一樣，丁香園本身有醫(yī)療基因，他們更專業(yè)，也更懂得尊重疫苗本身的「醫(yī)療」屬性，他們的服務(wù)是沒有對診所和用戶加價的。

加入平臺半個月左右，現(xiàn)在我們診所每天的看診量逐步穩(wěn)定下來，基本在10～20個之間。

同時在這個合作中，我們也體會到了「科普」的力量有多大。

舉個例子，民眾普遍認為10月份是流感疫苗的最佳接種月份，因此11月之后我們也考慮是否需要控制流感疫苗的接種量，避免積壓庫存，導(dǎo)致疫苗報廢的情況出現(xiàn)。

但實際上，10月作為最佳月份并不是代表10月以后接種流感疫苗就沒有效果了。在丁香醫(yī)生對這個問題進行了科普之后，從11月初到現(xiàn)在，通過丁香園疫苗預(yù)約平臺，我們再次預(yù)約出去了近 1000 支流感疫苗。

作為醫(yī)生我也是感到欣慰的，現(xiàn)在太需要專業(yè)的力量使大眾知道真相，而不是一味的被市場化的認知牽著鼻子走。

疫苗科普的道路依然任重道遠。

疫苗接種有嚴格的程序，需要豐富的專業(yè)知識

李靜 伊詠兒科運營總監(jiān) 上海

我們伊詠兒科是2018年創(chuàng)辦的診所，通過這幾年在人力、疫苗設(shè)備等方面的加強，本身承接能力已經(jīng)比以往提升了不少，但今年的疫苗預(yù)約暴漲還是出乎意料的。

年前，我們很多顧客關(guān)于要不要接種某些二類疫苗還在持猶豫態(tài)度，但疫情得到控制之后，這些顧客很快就主動要求接種。

這主要得益于疫情期間大規(guī)模、高權(quán)威地防疫知識普及，非常有效地提升了公眾對預(yù)防保健的意識。

這一點從今年9月起到目前仍未完全結(jié)束的流感疫苗的搶購潮，也能看得出來。

隨著疫苗預(yù)約接種量的增加，也對我們的服務(wù)能力提出了考驗。即使如此，我們對接種安全和質(zhì)量的把控，不僅沒有絲毫松懈，反而更加嚴格。

我們所在的上海浦東疾控中心出臺過 “三查七對一驗證”流程操作，這也是我們嚴格遵守的標準。

這個流程除了讓每支疫苗都能被溯源和追蹤之外，也讓我們能夠?qū)χ匾僮鳝h(huán)節(jié)反對核查，畢竟“接種安全”永遠是整個預(yù)防接種服務(wù)環(huán)節(jié)中的重中之重。

根據(jù)疾控統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們伊詠特需門診年度的掃碼率和滿意度都能達到100%的好成績。

我認為，疫苗接種并不是簡單的把疫苗注射入體內(nèi)的動作，而是一個擁有嚴格程序、需要嚴格把關(guān)的、嚴肅的、也存在一定風(fēng)險的主動防疫行為。對于民眾來說，也需要豐富的專業(yè)知識。

當(dāng)媽的可能有體會。比如寶寶在多大時，需要接種哪種疫苗，接種多少次，接種后需要注意什么，都要求媽媽們有一定的認知。

作為醫(yī)療機構(gòu)，我們通過自身的宣傳媒介和利用日常診療過程，在科普和患者教育上付出了很多的努力。

但客觀來講，作為一個以醫(yī)療服務(wù)為主的醫(yī)療機構(gòu)，我們科普行為在普及度上服務(wù)能力還是非常有限。

要想達成滿足更大人群的科普需求，讓他們能更好的進行自我管理的目標，我想，還是需要一些權(quán)威的、專業(yè)的、普及的互聯(lián)網(wǎng)平臺去整合線上、線下的資源去完成。

我們發(fā)現(xiàn)，通過丁香園疫苗預(yù)約平臺過來的客戶就會有所不同。

丁香醫(yī)生、丁香媽媽這樣的公眾號，已在線上做過相關(guān)科普，而這部分受眾的受教育水平和整體消費水平都比較高，所以再到線下接診的時候，我們溝通起來就順暢了很多。

這些對于健康高認知的客戶，也比較容易轉(zhuǎn)化為持續(xù)在門診接受其他醫(yī)療或預(yù)防保健服務(wù)的客戶。

我們借助丁香園疫苗預(yù)約的流量，帶動門診服務(wù)。目前包括接受了單針疫苗的顧客在內(nèi)，我們的客戶復(fù)診率提高到了56%。

在我看來，客戶買的不僅是疫苗、而是整套預(yù)防接種服務(wù)、以及全套健康保障。

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