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日前，京東獲第三方藥品物流資質，郵政新增多條醫藥商標，上市連鎖藥房龍頭企業老百姓定增6億引入戰略投資者林芝騰訊，將共同打造互聯網醫藥生態閉環，加速實現線上資源和線下門店的合作共贏……近年來，在各項政策疊加下，京東、郵政、順豐等多家物流巨頭布局醫藥領域的同時，阿里、騰訊等互聯網企業也紛紛“跨界”，他們的一舉一動引起了業界的強烈關注，醫藥互聯網也正發生翻天覆地的變化。

8月27日，在昆明召開的2020全國藥店周暨中國醫藥互聯網經濟年會上，眾多醫藥大咖圍繞著“尋找智慧未來，共享數字時代”的主題，就政策解讀、新零售、新業態等多個熱點與參會嘉賓展開了一場頭腦風暴，碰撞出激烈的火花。

近年國家大力推動“互聯網+”的發展，藥品網絡經營業態迎來了高速發展，然而作為新興業態，這也給藥品經營監管和公眾用藥安全帶來了全新挑戰。因此，本次大會發起了“構建醫藥網絡社會公治倡議”，倡議提到，藥械網絡交易第三方平臺提供者要嚴格履行審核把關職責，確保入駐企業合規合法經營；入駐第三方平臺或者自建網絡平臺開展藥械網絡銷售企業，要依法依規開展網售經營活動，確保網售商品質量，切實保障公眾用藥用械安全；此外，公眾充分發揮監督作用，向監管部門檢舉揭發商家售藥過程中的違法違規行為。只有社會各方攜起手來，形成醫藥網絡社會共治，才能共同促進網絡售藥新興業態合規健康發展。

醫藥電商規模突破千億！政策、監管雙拳出擊

“目前我國網絡購物用戶規模及使用率增長迅猛，電子商務得以蓬勃發展。”國家藥品監督管理局南方醫藥經濟研究所網絡監測中心主任吳捷在會上介紹了藥品網絡交易市場現狀及網售監管相關政策動向。

在今年疫情帶動下，電子商務滲透率增幅明顯，醫藥網售主渠道B2C市場也迎來高峰，市場規模突破1000億元，推動參與互聯網藥品信息服務的熱情不減，其中廣東、北京、上海等經濟發達地區布局明顯；此外，18%的連鎖藥店進駐O2O業務，其中老百姓、大參林、益豐O2O業務覆蓋藥店數量排名前三；2016年至今，直播電商從萌芽到爆發歷時3年，目前處于高速增長期。為加強醫藥互聯網網絡安全管理，多部委重拳出擊打擊違法違規行為，新修訂的法規增加對“處罰到人”的規定，政策支持與監管共同完善，促進行業良性發展。

線上+線下、全渠道、全產業鏈覆蓋！阿里沖擊醫藥新零售

“在藥品集采與疫情的共同作用下，處方加速外流，同時市場本地化服務屬性增強。”阿里健康資深副總裁汪強表示，隨著藥品集采的落地與快速推進，藥品外流驅動力增強，丟標藥品逐步流向院外市場；本地化藥房價格力提升，對于藥店而言，突破以往供貨模式，逐步納入省、市組織的區域帶量集采，地方藥店價格差異明顯且集采價控制流向，只供當地區域，部分區域線下價格力提升；此外，區域用藥也帶來了市場機遇：在冷鏈和DTP新賽道上，患者對于新特藥、DTP冷鏈藥品的送藥到家服務需求增強；長尾藥品供給能力方面，區域用藥習慣存在差異，不同地區疫情期長尾藥品供給不足；醫保支付市場布局方面，線上醫保支付放開，打破定點醫院與定點藥房服務固式。

 

目前，醫藥電商市場的現狀是馬太效應愈加明顯，成交規模與用戶質量保持雙高增長。汪強表示，阿里健康在生態渠道多方布局，圍繞用戶為核心，打造有好藥、有名醫、有保障三條主線，醫藥電商以平臺+自營+品牌旗艦店，數字醫療新基建是碼上放心追溯與醫療數字化相結合。此外，還聯合華人健康、美年大健康、愛康等企業深度合作，共建服務能力，形成線上+線下、全渠道、全產業鏈覆蓋。

傳承五千年，e時代下中醫藥的內涵與價值

隨著時代的進步，互聯網與傳統行業的融合與相互促進成為了發展趨勢，e時代下中醫藥的內涵與價值則成為了焦點所在。對此，以嶺藥業OTC市場部總監、河北省中醫藥科學院教授郭雙庚有自己的思考，“中醫藥是世界上唯一具有完整理論體系的傳統醫學，整體觀念、辨證論治是中醫藥的內涵精髓。當綿延發展五千年的中醫藥與信息發達的e時代碰撞，中醫藥的內涵要積極通過網絡科普傳播棄神秘化，中醫藥e傳播趨利益化的局面也需要相關人士去改變。”

 中醫藥與現代醫學也不乏重合之處，整體觀念是中醫藥治療疾病的價值觀，強調生物個體或疾病單一因素的現代醫學治療疾病也在向整體模式轉變；當癌癥免疫藥物成為癌癥治療的新曙光，實際上是與中醫藥治療癌癥扶正祛邪的思想不謀而合；青蒿素與雙氫青蒿素的化學合成也顯露出化學合成藥物與中藥的聯系。

近年來國內對于中藥的研究更加精準、系統，既有古典名方，現代復方的研究。國際公認的評價藥物療效與安全性的最科學方法——循證醫學研究，中醫藥界也對其達成共識。目前，國內上市的中成藥有許多品種開展了循證醫學研究，并不像“中醫黑”所講的沒有雙盲，循證醫學研究將引領中醫藥走向未來。中醫藥要實現正向價值傳播，就得去偽存真，去粗取精，與e時代共舞。

營銷渠道正在變革！四大場景、三方零售機會來了

近年在國家深化醫改和“互聯網+”的推動下，數字化醫療飛速發展。今年3月，國家醫保局、國家衛健委聯合印發《關于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯網+”醫保服務的指導意見》，進一步打通線上復診醫保支付。騰訊醫療醫藥行業總經理劉運霆表示，今年面對突如其來的新冠疫情，數字化醫療平臺為用戶提供系列服務，使用戶活躍度大幅提升。醫院、醫生積極推動患者的部分醫療行為由線下轉為線上，使用戶逐步養成在線醫療行為。

“在數字化醫療紅利下，營銷渠道正在變革”。劉運霆進一步分析指出，我們看到在醫藥資訊、遠程診療、在線購藥、疾病/健康管理四大場景蘊含廣闊商機，三方零售模式也帶來機會點。然而從O2O的角度來說，如何做好線上線下的引流和轉化，實體藥店與網絡平臺怎樣融合才能吸引更多想要服務的患者等，這些都是值得思考的問題。

醫藥企業如何加速線上線下融合？中智、好藥師、宏濟堂支招

微軟公司創始人比爾·蓋茨曾表示：“新冠肺炎作為第一個現代大流行病，將重新定義我們這個時代。”同樣地，新冠肺炎也正在重新定義醫藥行業，全面開啟e時代。疫情之后，互聯網浪潮將更加洶涌，如何加速線上線下融合成為醫藥企業必須面臨的新考題。以嶺藥業副總經理兼零售營銷中心總經理紀珍強與現場嘉賓一起探討如何加速線上線下融合。

中山市中智大藥房連鎖有限公司董事長姜梅芳表示，疫情后藥店消費者消費習慣明顯改變，線下客流減少而線上的銷量卻在上升，傳統的引流手段不再滿足實體門店的引流需求，眾多連鎖都在探索加快線上線下融合。中智通過打造私域流量池快速地建設自己的微商城及小程序，與第三方合作補充醫療保險鎖定優質客戶，并充分利用政府資源推動處方流轉平臺。她強調，要重視線上人才的培養，也要工業配合連鎖做好產品的營銷及專業化服務。

廣州漢光藥業股份有限公司副總經理黃潮江坦言，不是所有的產品或企業都適合做線上線下融合。抗生素產品難以做線上線下融合；而維礦類產品借助線上直播、簽約網紅可實現銷量的攀升；抗癲癇等受疫情影響不大的特色用藥，也能輕松從醫院處方轉變為線上購藥。他認為，企業做線上線下融合既要量力而行，也要結合自身產品情況，可考慮與第三方合作以減少投入。

湖北用心人大藥房連鎖有限公司總經理朱波分享了他在疫情期間的實戰經驗。一是加快O2O的推行，各個門店與附近的社區建立顧客群、微信群，顧客在群上咨詢下單，門店及時配送到家。二是嘗試與三甲醫院合作，對接醫院系統做好處方流轉，并深耕挖掘院邊店。

廣東阿康健康科技集團有限公司董事長兼總裁王李玨認為，疫情的爆發使得線上線下融合概念來到一個分水嶺。工業企業需要隨著場景的轉換而重新評估產品定位及價值，發掘潛在產品市場。隨著消費者從線下轉移到線上，連鎖企業的供應鏈也發生了變化，需要注重產品結構、品牌藥與治療藥的調整。

廣盛原中醫藥有限公司董事長徐勝提出線下線下融合大趨勢下的3個形態：一是線下交易線上配送；二是線上下單線下配送；三是線下體驗線上成交。他認為工業藥店用戶是一個生態系統，用戶及專家在前端，藥店是提供線下服務配送場景的中端，工業則在后端負責產品的研發與質量，這三個環節需要彼此相互合作與協調。

北京好藥師大藥房連鎖有限公司總經理劉黃河認為，迄今為止，線上線下融合還有很長的路要走，線上線下由誰來主導？兩者從商品結構到銷售往返模式都存在較大的差異，我們可以通過線上推動線下（門店）數字化運營轉型，一是通過互聯網的手段做好會員管理；二是做私域，但這個需要投入較大的成本與時間；三是做公域，目前約58%的門店已經做到O2O的線上，還有20%-30%做天貓、京東等旗艦店，疫情后剩下的門店里也有30%陸續向線上發展。

山東宏濟堂制藥集團股份有限公司副總裁兼OTC事業部總經理王慶剛提出了新的觀點，他表示，無論是工業還是連鎖都需要有明確的定位及專業化服務。對于工業來說，成本及質量才更有優勢，而不是一味地推銷。連鎖藥店最根本的是要給患者帶來質量可靠的藥品，而不是只看毛利。一些連鎖采購時對藥學知識沒有足夠的認知，藥店的考核也出現了偏差。藥店集采如箭在弦，藥店只有通過專業化的服務才有機會取勝。線下是體驗、是基礎，線上利用專家的用藥知識進行的專業化宣傳教育，兩者高效融合才能實現真正意義上的取勝。

結語

醫藥互聯網的發展不僅僅是技術的變革，而是將互聯網連接生產、流通、零售等環節的深度融合，最終實現轉型升級。在國家多重政策利好的積極推動下，醫藥行業信息化建設正全面提速，邁入大數據的時代，而企業在提升自身核心競爭力的同時，要不斷地尋求突破與創新，才能使“互聯網+”成為其發展的新引擎。

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