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有時候，藥店銷售過于注重產品，而忽略了提升銷售者自身的技能及素質，這樣也不利于門店業(yè)績。店員應該怎么做呢？ 良好的第一印象 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，這種效應即為“首因印象”。 人際交往中給人留下的
有時候，藥店銷售過于注重產品，而忽略了提升銷售者自身的技能及素質，這樣也不利于門店業(yè)績。店員應該怎么做呢？
良好的第一印象
人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，這種效應即為“首因印象”。
人際交往中給人留下的第一印象至關重要，對印象的形成影響很大，但婦孺皆知的話題，往往是我們最為忽略的。回想一下我們在門店接待過程中有沒有標準化接待？
1、客來有迎聲、遇客有問聲
藥店不同其他行業(yè)進門不能問“歡迎光臨”藥店應該怎么去問候？“新客問好、熟客贊美、四季說溫度、常夸好氣色”，具體來說——
新客：迎上去常規(guī)問候就行“您好，需要什么？”
熟客：“呀！阿姨買新衣服了，姑娘買的吧……”
四季說溫度：“今天外面真冷，趕緊進來熱乎熱乎”；“今天真熱，喝點水”；“今天雨真大，趕緊拿紙巾擦擦……”
常夸好氣色：藥店里常來的大多數都是老年人或者長期買藥的，進門就可以夸“喲，最近氣色明顯不錯，堅持調養(yǎng)/安療程服用……”
2、特群有慢聲、錯事有歉聲
店里常有行動不便的群體，多說“您慢點，您別急，我來弄。”
銷售中發(fā)生了爭執(zhí)，不管有錯沒錯先道歉，顧客更多的時候需要一個態(tài)度。
3、客問有答聲、拿藥有問聲
這個主要是針對小店，店里只有一兩個員工忙不過來的時候。一定要“耳聽八方”顧客詢問，忙不過來時，嘴上一定要多說“您稍等，我馬上過來”。
顧客拿藥或詢問時要多問顧客情況，既要展示專業(yè)，也要想著關聯銷售。
4、結賬有囑聲、客走有送聲
收銀員不單純是收銀崗，可以多問問還有沒有要帶的，遇到老年人結賬、找零時多叮囑幾遍。
顧客出門送比迎要更加周到熱情，尤其是老年群體、特殊群體，多叮囑注意腳下、小心路滑。
記住顧客信息
“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”這句話不是讓你去窺探顧客隱私，而是擅于記住顧客姓名、生日、購藥時間……
嚴長壽曾說：“客戶不是要排場，而是需要被關懷、重視，一個能夠打動客戶內心的關懷，要勝過上億的裝潢。”
我見過一個非常用心的店員，她把顧客姓名、生日、購藥時間都在備忘錄里記著。
記姓名很好理解，記生日是在當天給顧客發(fā)祝福短信。有人說了店里會員系統會給發(fā)，試問門店發(fā)的跟個人發(fā)意義一樣嗎？你發(fā)是給你積累粉絲顧客。
為啥還要記購藥時間？店員是這樣給我說的：藥的規(guī)格我知道她能吃幾天，等剩兩天量的時候，我主動打電話“阿姨藥是不是還剩兩天，你今天過來店里有活動”，即使沒活動，我也會告訴她有禮物，你“悄悄地”來，我給你拿，別讓我店長知道了。
剩兩天藥打電話，你比孩子都關心他，這叫暖心；有活動沒活動都說有禮物，廠家送你的體驗裝贈品別舍不得；為啥讓“悄悄的、別告訴別人”？讓顧客覺得你兩關系好，禮物只給他。為啥不讓店長知道？店長咋能不知道，這話是說給他聽的，讓他承你人情，送的時候一定要“神秘”“偷摸”要學會演戲。“吃人嘴軟，拿人手短”你沖業(yè)績的時候，他能不幫你？起心動念利他，方法自然來.
包裝微信朋友圈
想要朋友圈宣傳效果好，就需要把自己的微信包裝起來：
1、 微信昵稱、微信頭像換成自己的名字、頭像，增強信任感；
2、微信號換成手機號，方便找到你；
3、微信個人簽名寫點正能量的，不要太傷感，積極正能量更能吸引別人；
4、朋友圈內容不要天天發(fā)領雞蛋搞活動，真沒人看，生活、知識類的穿插著發(fā)；
5、發(fā)朋友圈參考時間：早上8點前后、中午11點半到12點半、晚上8點到9點；
或者：6點--9點（產品+資訊類）、12點--14點（產品類）、16點--18點（生活+娛樂類）、21點--23點（產品+娛樂類）；
6、朋友圈封面換成你想表述的內容，比如活動信息、宣傳標語等等。
本文來源：藥店經理人 作者：小編 免責聲明：該文章版權歸原作者所有，僅代表作者觀點，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表“醫(yī)藥行”認同其觀點和對其真實性負責。如涉及作品內容、版權和其他問題，請在30日內與我們聯系
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