“我們的目標很單純，就是希望與大家一起共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，并且讓這個生態(tài)圈變得更加良性健康。在這樣的使命感召下，我們和越來越多的專業(yè)力量走在一起，同時丁香園也真正做到了把‘半條命’交給合作伙伴。”

11月18日，首屆“丁香園·丁香醫(yī)生生態(tài)合作伙伴大會”在上海召開。會上，丁香園創(chuàng)始人李天天如是說道。

△首屆“丁香園·丁香醫(yī)生生態(tài)合作伙伴大會”

一年前，丁香園首次提出要打造“B（藥企）-D（醫(yī)生）-C（患者/大眾）”的大健康生態(tài)，并首次提出愿意“將半條命交給合作伙伴”。一年后，這句話再次從李天天的口中說出。這一次，丁香園希望可以繼續(xù)深化“B-D-C”的大健康生態(tài)，攜手合作伙伴，基于專業(yè)立場，協(xié)同產(chǎn)業(yè)力量，以用戶價值為中心，為產(chǎn)業(yè)提效、為用戶賦能，構建全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作模式。

李天天在接受八點健聞專訪時表示，丁香園有信心打造“B-D-C”生態(tài)的基礎，是發(fā)展多年來形成的獨特的“D+C”的組合。

事實上，近年來丁香園在醫(yī)生和大眾兩端的雙重影響力，使其成為行業(yè)內(nèi)首家也是唯一一家可以同時打通醫(yī)患兩端的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺。這給醫(yī)藥數(shù)字化營銷帶來新的想象空間。

降本提效：醫(yī)藥數(shù)字化營銷時代開啟

由于中國市場上的傳統(tǒng)醫(yī)藥渠道利潤被擠壓，傳統(tǒng)藥企依靠醫(yī)藥代表拉動銷量的時代已經(jīng)過去，藥企迫切找到新的市場增量。

與此同時，隨著近些年醫(yī)藥數(shù)字化營銷浪潮及大眾健康意識喚醒，醫(yī)藥企業(yè)開始加強數(shù)字化營銷布局，同時越來越多的大眾消費品牌開始重視產(chǎn)品健康價值的挖掘與打造。

在這樣的背景下，醫(yī)藥數(shù)字化營銷成為新的趨勢。

“其實這些年醫(yī)療健康領域一直有企業(yè)在進行數(shù)字化營銷的探索，但整體規(guī)模較小。直到去年疫情之后，醫(yī)藥數(shù)字化營銷的時代才真的到來了。”

在李天天看來，2020年是醫(yī)藥數(shù)字化營銷的元年。自新冠肺炎疫情暴發(fā)后，很多會議、培訓無法在線下進行，于是越來越多的企業(yè)開始思考將這些傳統(tǒng)的方式搬到線上，這也讓已經(jīng)在醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)倡導了十多年的數(shù)字化營銷理念真正成為一件必須面對的事情。隨著越來越多的企業(yè)入局，醫(yī)藥數(shù)字化營銷已經(jīng)成為可以與線下營銷并行的營銷方式。

這樣的變化從市場數(shù)據(jù)上可見一斑。在本次大會上，IQVIA副總裁、大中華區(qū)商務解決方案總經(jīng)理邵文斌提到，隨著醫(yī)改深化落地，在創(chuàng)新科技的賦能下，圍繞患者的業(yè)務增量和服務增值不斷提升。在藥械流通領域，相比于傳統(tǒng)的流通方式，醫(yī)藥電商和包括遠程醫(yī)療、疾病管理與康養(yǎng)等在內(nèi)的增值服務，市場規(guī)模增速更快。數(shù)據(jù)顯示，近三年來，傳統(tǒng)流通領域的市場規(guī)模復合增長率為9%，醫(yī)藥電商領域的市場規(guī)模復合增長率為21%，增值服務的市場規(guī)模復合增長率為16%。

對此，丁香園丁香醫(yī)生數(shù)字營銷總監(jiān)呂妍表示 ，這樣的變化是必然的。在她看來，從用戶層面來講，數(shù)字化營銷手段使得醫(yī)藥的營銷服務更加可及。“過去線下的手術會議能容納200人、500人甚至1000人，縣級的醫(yī)生沒有辦法參加的。但是我們用數(shù)字化手段變成線上會議之后，縣級的醫(yī)生坐在自己家里面打開手機也能聽一場學術的線上會議。”與此同時，呂妍強調(diào)，從企業(yè)層面來講，傳統(tǒng)的營銷方式也已經(jīng)不夠用了，但數(shù)字化營銷能夠幫助醫(yī)藥企業(yè)實現(xiàn)降本提效。

深化發(fā)展B端業(yè)務，賦能醫(yī)藥數(shù)字化生態(tài)

無論是在傳統(tǒng)營銷時代，還是在數(shù)字化營銷時代，如何更有效地影響醫(yī)生，更精準且廣泛地找到大眾中的用戶，都是藥企營銷推廣在新市場尋找機遇的核心訴求。只不過，企業(yè)對于數(shù)字化營銷的效率會期待更高。

作為中國最大的醫(yī)生社區(qū)，近年來，丁香園一直在夯實D端的業(yè)務布局，陸續(xù)與醫(yī)療行業(yè)公立民營醫(yī)院和醫(yī)藥生物行業(yè)各大知名企業(yè)建立合作關系，并圍繞核心醫(yī)生資源，為藥企提供多種解決方案。2014年，丁香醫(yī)生成立后，開啟了面向大眾端，圍繞院外健康場景打造健康服務品牌的新時代。

據(jù)了解，丁香園全平臺目前已經(jīng)擁有550萬專業(yè)用戶及8000萬大眾用戶。

依托自身從醫(yī)生資源到大眾資源打下的基礎，去年，在新冠肺炎疫情期間獲得大量贊譽的丁香醫(yī)生進行戰(zhàn)略升級，打造全新的“B-D-C”數(shù)字化生態(tài)。

“我們團隊內(nèi)部反復強調(diào)，要嚴格以用戶價值為中心。”李天天強調(diào)，丁香園的商業(yè)化路徑是圍繞著用戶去做的，而不是完全圍繞企業(yè)的需求去做。在他看來，用戶對醫(yī)療健康的需求可以分為上游和下游兩部分。下游更關注疾病的治療、診斷、處方、用藥，而上游更多是關注生活方式和健康理念。雖然丁香園上下游的業(yè)務在同步開展，但目前更多的精力還是會放在上游，希望為用戶提供健康生活方式的向導。

△丁香園創(chuàng)始人李天天

為了更清晰地展示丁香園如何以用戶價值為核心布局“B-D-C”數(shù)字化生態(tài)，呂妍舉了這樣一個例子。

今年3月，丁香園與西安楊森抗過敏家族、國藥控股國大藥房啟動戰(zhàn)略合作，啟動“百萬過敏患者教育總動員”項目啟動。

在這個項目中，丁香園搭建了一個過敏知識館，所有用戶都可以在這里自測判斷自己是否患有鼻炎。用戶在自測后，如果結果是可能患有鼻炎，丁香園會為其提供線上問診服務，由專業(yè)的醫(yī)生幫助其判斷是否為過敏性鼻炎，并為其提供后續(xù)的解決方案。這個解決方案就包括用藥、日常居家護理等。“我們甚至會給用戶推薦鼻子紙。”呂妍介紹到，因為鼻炎患者經(jīng)常流鼻涕，如果用普通紙擦鼻涕，鼻黏膜容易受傷，但柔軟的鼻子紙可以幫助用戶減輕對鼻黏膜的破壞。與此同時，為了能夠讓用戶了解更多的過敏性鼻炎知識，丁香園會定期舉辦線上直播，回答用戶的提問。

至此，丁香園、西安楊森抗過敏家族和國藥控股國大藥房三方共同為用戶提供了一個覆蓋了自測、在線問診、直播科普、用藥指導、居家生活方式指導的完整的解決方案，基于 B-D-C 合作戰(zhàn)略，共同打通過敏領域醫(yī)眾價值鏈條，通過賦能醫(yī)生、科普大眾到終端銷售，提升效率，共同提升過敏患者認知。

在本次生態(tài)合作伙伴大會上，丁香園還向合作伙伴重磅公布了一項業(yè)務調(diào)整：自11月起，丁香園疫苗服務平臺已正式接入“丁香醫(yī)生”APP，將直面用戶提供疫苗預約服務。用戶通過丁香醫(yī)生APP即可完成從疫苗科普，到線上咨詢、疫苗預約到店接種等全流程服務。

去年11月，丁香園正式宣布默沙東、GSK、科興控股、華蘭生物等國內(nèi)外知名疫苗企業(yè)與丁香醫(yī)生、丁香園診所發(fā)展聯(lián)盟共建疫苗服務平臺，實現(xiàn)非免規(guī)疫苗接種的線上線下一體化通路，同時為大眾提供權威疫苗科普、接種預約、接種后不良反應處置等服務。這標志著丁香園疫苗服務平臺的正式上線，也是首家由疫苗企業(yè)、診所接種點等疫苗產(chǎn)業(yè)鏈角色直接參與共建的疫苗平臺。

歷經(jīng)一年時間，丁香園疫苗服務平臺業(yè)務發(fā)展迅猛。從覆蓋18城百家診所，迅速擴寬全國網(wǎng)絡，截至目前平臺已打通200個城市的1000家疫苗接種點，累計服務100萬人次，重陽節(jié)帶狀皰疹疫苗單日可達1000多單。

隨著疫苗服務平臺正式登錄丁香醫(yī)生APP，未來也將與丁香醫(yī)生已有的健康科普、在線問診等服務形成合力，共同為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、豐富的健康生活服務。

至此，丁香園在疫苗的數(shù)字化營銷領域的探索之路，也已經(jīng)正式開啟。

多元、專業(yè)、開放，向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)邁進

“我們希望丁香園的數(shù)字化營銷方案，可以讓人們看到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)更廣泛、更多元化的前景。”

李天天告訴八點健聞，過去一提到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，大家想到的都是線上問診、開藥，這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢，但卻不是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的全部。丁香園的價值在于把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的價值鏈延伸了，讓整個行業(yè)更加多元化。“比如我們在上游為用戶提供健康生活的指導，這也是互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療健康領域很重要的服務場景。”

自2000年成立起，丁香園便走在了中國醫(yī)療行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結合的前沿。

在李天天看來，丁香園之于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，帶來的價值在于多元、專業(yè)和開放。

其中，多元是為行業(yè)的發(fā)展提供更多的可能性。專業(yè)則是建立起專業(yè)的醫(yī)生互聯(lián)網(wǎng)服務體系，并向全行業(yè)公開。

“中國絕大多數(shù)醫(yī)生是不具備線上服務能力的。”李天天強調(diào)，線上的服務場景與線下是完全不同的。很多醫(yī)生在患者問了一堆問題之后，只回答一兩個字，這就失去了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的意義。

針對這樣的情況，丁香醫(yī)生率先引入了專業(yè)醫(yī)生上崗培訓制度和同行評議制度，通過2-3個月系統(tǒng)的、完整的培訓，幫助醫(yī)生提升互聯(lián)網(wǎng)崗位勝任力。目前，這套培訓制度已經(jīng)通過銀川互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康協(xié)會，傳遞給了其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。

在多元和開放之外，丁香園也一直堅持“開門”做服務。“任何一家企業(yè)都不能只靠自己就服務好中國這么多人。”一直以來，丁香園都在積極與醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)療機構、醫(yī)生展開深度合作，李天天表示，只有大家協(xié)同起來，才能帶給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)行業(yè)更多的價值。

就在本次大會上，丁香園副總裁、丁香醫(yī)生&丁香媽媽品牌創(chuàng)始人初洋正式宣布旗下面向企業(yè)端的數(shù)字營銷服務今后將以獨立品牌形式運營，品牌名為dmc（DXY Marketing Center），昵稱“大麥茶”，這意味著丁香園將以更大的決心整合旗下資源，與B端企業(yè)建立更深入的服務連接。

△丁香園副總裁、丁香醫(yī)生&丁香媽媽品牌創(chuàng)始人初洋

在他看來，這是丁香園由互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺轉型的重要一步。“丁香園希望能夠為產(chǎn)業(yè)做更多的事情，而不僅僅是一個內(nèi)容的供應商。”他強調(diào)，在這個平臺上，丁香園將開放內(nèi)容，開放在用戶端、醫(yī)生端的影響力，甚至開放組織能力數(shù)據(jù)服務力，去解決產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化營銷中的各種痛點，以用戶為中心，與各個行業(yè)合作，共創(chuàng)共建共生。