藥企深度參與到醫(yī)患互動中，將能獲得新的思路

今年7月的一天，北京一家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站來了一位老大爺。醫(yī)生一檢查，他的空腹血糖竟然高達(dá)33.2。

醫(yī)生一問，才知道老人長期患有糖尿病，一直吃藥控制。最近覺得身體好了點，就半個多月沒吃藥了。直到發(fā)現(xiàn)小便粘稠，老人才想到來社區(qū)醫(yī)院看看，差點釀成危險。

患者認(rèn)為藥物“沒用”，自己已經(jīng)好了；醫(yī)生認(rèn)為患者“不聽話”，這是當(dāng)下慢性病治療中最大的困境。

與慢性病作斗爭、打“持久戰(zhàn)”，這對于慢性病患者來說是一件很難堅持的事情，況且光是長期吃藥，只能算達(dá)到治療的及格線。想要更好的發(fā)揮藥效，科學(xué)合理地用藥才是決定患者生存質(zhì)量的關(guān)鍵。

我國的慢性病患者已達(dá)到3億人，隨著治療能力的提高，一些曾經(jīng)的“絕癥”如腫瘤等也在成為慢性病。慢性病群體并不缺藥，但他們用藥不規(guī)范。沒有精確指導(dǎo)，往往就出現(xiàn)用藥安全問題。

隨著人口老齡化的到來，改變迫在眉睫。

01 延長DoT 擊退慢性病

業(yè)內(nèi)公認(rèn)的出路是：對慢病做好全流程管理。

11月3日-4日，2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會在武漢召開。在創(chuàng)新醫(yī)患服務(wù)專場，騰訊公布全場景患者管理與服務(wù)解決方案，與醫(yī)藥企業(yè)生態(tài)伙伴協(xié)同，助推患者全生命周期健康管理。

騰訊健康副總裁張猛致辭

該方案中，DoT管理是重中之重。

DoT，即藥物治療持續(xù)時間，核心是要延長患者的治療獲益。很多慢病患者覺得吃藥起效慢；還有一些常常自行停藥，或害怕副作用不敢吃藥；還有少部分患者因為經(jīng)濟(jì)原因不能持續(xù)吃藥?？傊?/span>中國的藥物DoT普遍不足。

錢的問題上，患者援助、商業(yè)保險等能一定程度解決。但讓患者自身建立起長期用藥的信心卻不簡單，必須讓患者意識到：管理自身疾病的重要性。

患者在確診開始用藥后，大部分時間是在家中，醫(yī)生在這個過程中是無法觸達(dá)患者的。廣東省人民醫(yī)院心內(nèi)科主任陳紀(jì)言表示：患者對疾病風(fēng)險知曉率及管理率低，慢性病存在“信息孤島”，這是影響院外診療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

騰訊全場景患者管理與服務(wù)解決方案的發(fā)布，正是從實際出發(fā)，聯(lián)動線上（院外）+線下（院內(nèi)），串聯(lián)患者和醫(yī)生、患者和企業(yè)等各方互動，對以上三項關(guān)鍵因素進(jìn)行落實。

騰訊智慧醫(yī)藥SaaS解決方案

患者到院就診時，醫(yī)生對患者進(jìn)行會診，并幫助患者學(xué)習(xí)使用線上小程序。院內(nèi)診療結(jié)束后，患者在家可通過騰訊云醫(yī)平臺進(jìn)行后續(xù)溝通。在醫(yī)助的幫助下，一個醫(yī)生可以管理上千患者。

醫(yī)生還可以將患者納入到細(xì)分管理計劃中，并根據(jù)需要發(fā)送患者教育內(nèi)容，幫助患者對病情和藥物建立科學(xué)的認(rèn)知，以便之后的治療管理與服務(wù)。

這種全場景的患者管理與服務(wù)解決方案，可以有效解決“信息孤島”帶來的難題。

02 建立良性供需關(guān)系 重塑醫(yī)藥企業(yè)

如果只把患者帶進(jìn)來，醫(yī)療的過程只完成了一半。畢竟再好的DoT，也需要有療效好的藥物。

騰訊健康副總裁張猛表示：“騰訊希望做好連接者和助手的角色。”在DoT管理上，騰訊希望幫助企業(yè)解決目標(biāo)人群持續(xù)觸達(dá)和服務(wù)優(yōu)化的難題，最終在多方間建立起良性的供需關(guān)系。

良性供需關(guān)系，正是醫(yī)藥企業(yè)的順風(fēng)車。

“集采”之后，醫(yī)藥企業(yè)的營銷模式正在快速變化。利用科技為老患者提供有價值的服務(wù)，從單一銷售環(huán)節(jié)向患者全生命周期健康管理模式延伸；同時靠服務(wù)吸引新的用戶，將成為藥企下一步發(fā)展的重要方向。

騰訊在連接醫(yī)患和運營上具備天然的產(chǎn)品優(yōu)勢。同時，在整合了小程序、企業(yè)微信、AI、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)品矩陣和技術(shù)能力后，圍繞DoT管理過程中醫(yī)生、患者的體驗進(jìn)行多方位升級，不斷提高醫(yī)患雙方對工具的滿意度，建立持續(xù)、有效溝通。

張猛表示，希望借助騰訊智慧醫(yī)藥解決方案，一方面通過更加人性化和接地氣的方式，解決醫(yī)生的問題；另一方面，為患者在全診療周期提供更多幫助和關(guān)懷。同時，解決患者DoT不足也將為產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)帶來業(yè)務(wù)增長，激勵企業(yè)開發(fā)更多有價值的藥品和服務(wù)，從而帶動整個疾病防控體系的優(yōu)化升級。

文 | 煙酰胺

運營 | 莫羽汐

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