“孩子的身上、頭上開始起片片紅斑、皮疹，有時還會滲液。”

看著懷里不到兩歲的女兒，馬先生有些束手無策。醫生說，孩子得了“濕疹”。這是一種慢性、炎癥性、瘙癢性皮膚病，皮疹呈多形性、對稱分布，明顯瘙癢，慢性病程，常見癥狀為皮膚瘙癢、丘疹、水皰、紅斑等。

盡管已經得到確診，但經過了一年多的治療，孩子的病情反反復復，時好時壞，用了很多法子都只能治標不能治本。直到不久前，馬先生通過平安健康APP約到了北京市垂楊柳醫院的皮膚科主任醫師劉軍連的視頻問診。

“預診醫生提前和我們收集了孩子的病歷報告，所以和劉主任的問診過程非常高效。”按照劉軍連提供的治療方案進行一段時間的治療后，馬先生的女兒病情已有好轉。他表示，能夠在平臺上找到對癥的專家，是女兒病情好轉的關鍵。

在平安健康的平臺上，這樣的故事還有很多。近年來，為了滿足患者獲得長期醫療服務的個性化需求，平安健康在線上診療領域做了很多嘗試。

10月22日，在平安健康2021年投資者開放日上，平安健康醫療科技有限公司董事會主席兼CEO方蔚豪披露了近年來平安健康在業務實踐方面取得的成果，以及戰略2.0升級的規劃。他表示，為了進一步提升醫療服務質量，平安健康將進一步深化戰略升級，聚焦B2C用戶，打造家庭醫生會員制，不斷完善O2O服務，真正為用戶實現“省心、省時、省錢”。

△平安健康醫療科技有限公司董事會主席兼CEO方蔚豪投資者開放日活動上

從重“量”到保“質”，全面升級戰略2.0

“在1.0階段，平安健康的發展主題是圍繞著場景和流量來打造用戶的心智，培養用戶的習慣。而在2.0階段，我們要以在線醫療為核心，進行橫向拓寬和縱向延伸。橫向拓寬是在產品和服務上，由醫療拓展到健康，圍繞著醫療健康打造更多元化的產品，包括消費醫療、健康管理、保險等這樣的服務形式。在縱向的延伸上，除了線上服務以外，平安健康還將更多鏈接線下服務。”

截至2021年6月30日，平安健康注冊用戶突破4億，累計咨詢量接近12億。在戰略1.0階段，平安健康更注重用戶數量，用了6年的時間，將用戶的在線問診量做到了行業第一。但在戰略2.0階段，平安健康會更注重用戶的質量，在保證C端用戶的同時，進一步聚焦支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業客戶渠道。借助平安集團的經驗、科技、客群、資源的四大優勢，融合保險+醫療健康、家庭醫生會員制、O2O醫療服務三大模式，搭建醫療產業鏈中供給方與支付方之間的橋梁。

早在2020年中，平安健康啟動了全面戰略升級，在渠道端進行了個人用戶、保險用戶、企業客戶等全面探索。此次戰略2.0深化規劃聚焦B2C用戶，也是為了進一步探索企業客戶和企業員工的渠道，嘗試用更高效的方式將高質量客戶引流到平安健康平臺上。

這樣的模式，在平安健康過去幾年的發展過程中，已經得到了驗證。作為平安集團醫療健康生態圈的重要旗艦平臺，平安健康本身已擁有2.2億平安金融用戶資源，并通過醫療健康會員類的產品，為集團高價值的金融用戶提供全生命周期的服務。

例如，此前平安壽險重疾險的保單上就增加了臻享RUN的服務，保單用戶購買重疾產品后可以享受到平安健康私家醫生、私人教練、就醫陪診服務，還有術后管理、重疾專案管理等增值服務。針對企業客戶，平安健康將根據各企業的行業屬性、員工情況等，提供定制產品和豐富的健康活動，幫助企業優化員工的就醫效率，保障員工身體健康。

打造“省心、省時、省錢”的王牌家庭醫生

在平安健康的2.0戰略中，來自B端和C端的高質量用戶是支付方，不斷完善的O2O醫療服務是供應方，而家庭醫生會員制模式則成為了鏈接支付方與供給方的橋梁。

“家庭醫生是分級診療的第一道防線，但是目前我國家庭醫生的缺口太大了，導致60%的問診都集中在小于10%的三甲醫院當中。”

平安健康此次推出的家庭醫生會員制將在醫療資源供需不平衡、利用效率低的背景下，進行專業指引，鏈接優質資源，為政府提供專業化賦能，為多層次需求人群提供差異化補充，實現社會醫療效率的提升，從而幫助千千萬萬個用戶解決求醫需求。

△圖片來自視覺中國

具體來說，“家庭醫生會員制”是以“1個家庭醫生+5大專業服務+1個會員健康檔案”為核心服務內容，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景的資源，幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案，協調安排貫穿線上到線下的醫療健康相關服務。通過廣度、深度、寬度優勢提供差異化家庭醫生服務，滿足用戶的全面需求，真正做到“省心、省時、省錢”。

“在平安健康購買家庭醫生會員后，平安健康將為用戶提供專屬的家庭醫生，并為他提供個體化的定制方案，同時提供個體健康管理和特殊需求醫療服務的最終解決方案。”據方蔚介紹，會員制家庭醫生在提供指引服務之外，更能夠實現在前端健康管理的時候就預防一些疾病的發生，避免后期的巨額花費。

以慢病專案會員為例。當用戶注冊成為會員后，平安健康家庭醫生將通過引導測評，為會員進行慢病篩查及預防。該環節分為慢病預測(健康人群測試多種慢病風險)及并發癥預測（慢病人群測試開發癥風險），基于20種慢性病及開發癥測模，讓用戶提早知曉風險。隨后，家庭醫生還會制定慢病方案，通過AI技術及健身教練、營養師、心理咨詢師“三師”，提供包括1300+種食譜及200+運動的個性化管理方案。與此同時，家庭醫生隨訪跟進慢病治療，不僅記錄追蹤健康體征評價風險值，定期追查更新用戶方案對接醫療+健康服務，包括700+疾病分診、導診覆蓋及7000萬+條智能問答。

在此模式下，可將患者依從性提升50%，空腹血糖達標率提升30%，并降低40%管理成本。

持續升級內功，化解醫療難題

能夠做好家庭醫生會員制的基礎，是平安健康在過去7年時間里積累的服務能力。伴隨著戰略升級的全面深化，平安健康在提升線上服務能力的同時持續完善線下醫療服務網絡，充分將海量的醫療資源、流量資源與線下有影響力的醫院、醫療健康機構進行O2O對接，實現線上線下全流程打通。

數據顯示，截至2021年9月30日，平安健康與18.9萬家藥店、超4000家醫院、約1700體檢機構、1800+健康機構建立合作，為平安健康拓展企業用戶和升級家庭醫生會員制奠定了基礎。

醫療服務方面，除了自有醫療團隊，平安健康還引入名醫大咖，希望在更好地服務疑難重癥患者的同時，建立更加專注的嚴肅醫療形象。目前，平安健康已經上線了超過800個名醫工作室。此外，平安健康還引入了4.65萬名外部專家醫生，為用戶提供非實時的在線咨詢、線下名醫二診等服務。

△圖片來自視覺中國

AI輔助診斷系統已經覆蓋超過2000種疾病的知識圖譜。目前平安健康的AI輔助診斷是人機融合的，可以根據每個醫生不同的交流習慣進行AI訓練，從而提升醫生問診效率，降低誤診、漏診概率，改善患者遠程就醫的體驗。目前，AI診療的疾病覆蓋率已經超過90%，智能診斷采納率超過95%。

此外，在健康管理方面，平安健康將為用戶進行身體健康、運動、睡眠、營養、情緒、精神等6個方面的測評，并針對可能發現的400多個健康問題，提供超過一千種健康管理的解決方案。

連續不斷提升“內功”，讓平安健康處于一個強大的服務場域里，隨著服務質量的提高，這一場域的磁力正不斷加強，吸引外界用戶。未來，依托各項優勢資源，平安健康也將用自己的方式交出如何解決用戶需求痛點，提供更有溫度的醫療服務答卷。