文：魯潔

編輯：胡煊

增長，目前成了絕大多數(shù)企業(yè)一致的目標。

近幾年來，關于“增長”的內(nèi)容在各種社交網(wǎng)絡上廣泛傳播，涉及的話題也很廣泛，包括用戶增長、經(jīng)濟增長、價值增長等等。

但行業(yè)有別，各個行業(yè)對于增長的定義都有所不同。作為這幾年熱門的領域，口腔賽道的增長內(nèi)涵又該如何定義和理解呢？當然需要著重強調(diào)的是，由于行業(yè)特殊性，醫(yī)療服務行業(yè)從來不存在高速增長的可能性。這里所謂的增長，指的是高于行業(yè)平均增長水平的穩(wěn)健增長。

針對以上問題，本文接下來將從國內(nèi)口腔市場的情況、口腔門診的發(fā)展等維度進行解析。

我國口腔市場的核心增長來自后發(fā)者優(yōu)勢

縱觀歐美等地的發(fā)達國家，以及其他地區(qū)的口腔行業(yè)在進入黃金十年之時，總有一些關鍵節(jié)點的發(fā)生。

1955～1965年，二戰(zhàn)后的美國經(jīng)濟迅速繁榮，催生人們對生活質(zhì)量的重視，口腔行業(yè)順勢起飛；

1978～1988年，彼時的日本正處于經(jīng)濟騰飛時期，國民消費水平提升，于是口腔醫(yī)療服務業(yè)快速崛起，并進行市場擴張；

1988～1998的臺灣地區(qū)，由于看牙被納入醫(yī)保體系，口腔市場也開始擴容并進入黃金發(fā)展階段。

而彼時（1978年），我國改革開放剛剛起步，直至1988年，我國改革開放雖取得階段性成果，政治穩(wěn)定且經(jīng)濟得以恢復，但尚未出現(xiàn)清晰的系統(tǒng)藍圖，國內(nèi)人均收入尚不足以支撐基本生活所需以外的消費支出。

于是產(chǎn)業(yè)界的不少人士發(fā)出疑問：我國口腔市場的黃金十年會在什么時候出現(xiàn)？

時間來到2018年，即我國改革開放40周年之際，國內(nèi)GDP生產(chǎn)總值和國民人均收入水平均已獲得大幅增長，人們口腔保健意識提高，看牙需求得以增長，越來越多的口腔診所開始出現(xiàn)。

據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2021年中國口腔醫(yī)院產(chǎn)業(yè)細分領域及總趨勢分析報告》，2021年7月最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國目前已有90.43%的人口接受定期口腔健康狀況檢查，潛在消費人群面積之廣，也在告訴每一位口腔人：我國口腔市場正迎來黃金十年，就是現(xiàn)在，并且將進入“野蠻增長”的時代。

處在當下這一時點，前有歐美等發(fā)達國家的經(jīng)驗啟發(fā)，后有數(shù)智化時代的新技術推動，我國口腔市場的核心增長擁有絕對的后發(fā)者優(yōu)勢。

要知道，醫(yī)療行業(yè)的核心競爭力在于醫(yī)生的動手價值和經(jīng)驗價值。因此，在5G技術發(fā)展的推動下，AI開始滲透各消費行業(yè)，醫(yī)療領域正是當前AI布局的重要地帶，從全科醫(yī)院的各類型檢測儀器到手術機器人，再到口腔行業(yè)的的數(shù)字化影像掃描儀、口掃、種植導板等椅旁設備、儀器，都開始被廣泛應用，借助標準化操作流程和精細化的操作技術，讓醫(yī)生解放雙手，提高工作效率。

綜上來看，屬于我國口腔醫(yī)療服務的黃金十年已經(jīng)到來。

口腔門診如何打造增長引擎？

對口腔門診管理者來說，行業(yè)的高速發(fā)展既是機遇，也是挑戰(zhàn)。

比如當前國內(nèi)的口腔門診管理已經(jīng)度過了粗曠化時代，正在向精細化轉(zhuǎn)型，越來越多的固有模式經(jīng)營者被時代所淘汰，所以服務升級、管理變革已經(jīng)成為所有口腔門診管理者要面臨的嚴峻課題。

在這個過程中，IDSO門診增長體系正受到產(chǎn)業(yè)界的關注與歡迎，其底層邏輯是基于人而搭建的一套完整運轉(zhuǎn)機制：在顧客端對患者的管理轉(zhuǎn)移到對于患牙的管理和客戶行為的管理上，在門診端主打提高醫(yī)生工作效率。

同時，新時代的核心生產(chǎn)資料是數(shù)據(jù)，如何挖掘數(shù)據(jù)的意義，已經(jīng)成為行業(yè)競爭的核心，所以借助數(shù)字化技術重構口腔行業(yè)的組織架構與接診流程也是IDSO努力的方向。

那門診增長的力量來源究竟是什么？

細化來看，口腔門診的增長絕非醫(yī)療服務項目單價的增長，在IDSO門診增長體系中，門診核心增長主要源于以下三方面的增長引擎：MK（Marketing顧客機能）、MD（Merchandising醫(yī)療機能）、MG（Management Controlling管理機能）。

1.以患者服務為主線的內(nèi)營銷MK增長引擎

·MK（顧客機能）口碑的建立：實現(xiàn)穩(wěn)健增長，首先要滿足顧客需求，幫助客戶解決他們想解決的口腔問題，通過服務與顧客逐步建立信任，而后建立品牌口碑，擴大增長品牌影響力，長久發(fā)展。

2.以先進技術推動驅(qū)動醫(yī)療效率的MD增長引擎

·MD（醫(yī)療機能）醫(yī)療新技術：從醫(yī)療角度出發(fā)，增長源于工作效率的提高，借助新技術新工具輔助醫(yī)生工作，讓醫(yī)生工作效率提升，門診產(chǎn)能增長。

3.以數(shù)據(jù)驅(qū)動加速門診組織協(xié)同的MG增長引擎

·MG（管理機能）組織協(xié)同：MG=MK x MD，一個門診由多個崗位人員共同組成，通過不同的分工協(xié)作完成共同目標。聚焦門診核心增長來源，即醫(yī)療機能，然后從提高醫(yī)生工作效率角度出發(fā)，借助合理的分工協(xié)作網(wǎng)絡，建立標準化服務流程，細化拆分實際場景，合理安排人員分工，提高協(xié)作效率。設置PM崗位分擔更多的非醫(yī)療類工作，解放醫(yī)生雙手，提高工作效率，實現(xiàn)門診增長。

患者端：治療計劃呈現(xiàn)——治療計劃跟進——治療計劃轉(zhuǎn)化——治療計劃銷單

門診端：醫(yī)生勞動效率

[注：咨詢師與PM的區(qū)別

①咨詢師：以開發(fā)客戶，刺激成交，最終實現(xiàn)門診/個人業(yè)績增長為目標的服務崗位。

②PM（ Patient Manager）：以顧客需求為導向，以顧客滿意并形成轉(zhuǎn)介紹為目標，參與門診全部診療環(huán)節(jié)，負責所有的訂單管理和跟進，與顧客建立并積累信任，最終實現(xiàn)顧客與門診長久相處的服務崗位。]

寫在最后

關于增長的釋義有很多，IDSO門診增長體系，讓增長不設限，讓增長非標簽，讓增長動起來。歡迎參加“第三屆IDSO口腔行業(yè)管理峰會”，目前報名已開始。

峰會介紹：IDSO口腔行業(yè)管理峰會，以為更多口腔創(chuàng)業(yè)人和管理者輸出優(yōu)質(zhì)管理內(nèi)容為理念，旨在推動現(xiàn)代口腔門診管理的升級，為業(yè)界同仁搭建一個分享交流的平臺，促進口腔門診管理水平的提升和全方位的增長，幫助大家借鑒吸收國內(nèi)頭部口腔連鎖機構的高效運營策略和管理經(jīng)驗。過往兩屆峰會共有近5000位口腔行業(yè)從業(yè)者參與，在業(yè)內(nèi)具有很高的知名度，得到了諸多口腔行業(yè)領袖專家和優(yōu)秀口腔門診管理者的一致好評。

峰會現(xiàn)場口腔門診管理論壇、學術論壇與美學論壇并行，邀請業(yè)內(nèi)知名領袖專家，國內(nèi)知名連鎖口腔集團領導人，結合自身經(jīng)驗，現(xiàn)場為大家分享門診運營管理、股權分配、門診增長核心關鍵點、口腔數(shù)字化轉(zhuǎn)型等大家關心的口腔行業(yè)熱門話題，以及正畸與美學、種植與美學等跨領域聯(lián)合治療話題。

會議時間：2021年11月23~24日

會議地點:中國·北京嘉里大酒店2層宴會廳（光華路1號）

詳情請移步：https://vcbeat.top/52698