“新冠疫情極大影響了用戶的心態(tài)和行為，促進了互聯(lián)網醫(yī)療的廣泛應用，加強了居民對互聯(lián)網醫(yī)療的了解和認可，提高了居民對互聯(lián)網醫(yī)療的信任與信心?！?/span>

8月24日，出任平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK）董事會主席兼CEO一年后的方蔚豪在2021年中期業(yè)績報告會上如是說道。

報告期內，平安健康總收入38.18億元，同比增長39.0%。其中，醫(yī)療服務同比增長50.6%，貢獻收入達10.67億元；消費醫(yī)療同比增長66.1%，收入高達7.14億元。此外，在用戶增長方面，截至2021年6月30日，平安健康的注冊用戶數(shù)達到4億人，較2020年同期增加近5500萬人，增長率為15.7%；近12個月累計付費用戶數(shù)高達3210萬人，同比增長69.6%。

△平安健康2021年中期業(yè)績報告會

在此次報告會上，每一個呈現(xiàn)出上升勢頭的最新財務數(shù)據(jù)，都印證了民眾對于互聯(lián)網醫(yī)療服務需求的不斷攀升，也印證了互聯(lián)網醫(yī)療這一賽道在發(fā)展了十余年后的又一次快速成長。

這一方面得益于新冠疫情作用下民眾需求改變的東風，另一方面也得益于自身對服務能力的不斷打磨。

據(jù)2020年中國互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)發(fā)展專題研究報告的數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網醫(yī)療已經成為居民看病問診的新常態(tài)，受調查的人群中74.4%的網民在疫情期間使用過在線問診，醫(yī)藥電商或者互聯(lián)網健康咨詢等互聯(lián)網醫(yī)療服務。超過70%的網民認為互聯(lián)網醫(yī)療在疫情期間起到減少人群聚集和接觸，避免交叉感染，減輕門診壓力和分診分流的作用。

作為業(yè)內領先的互聯(lián)網醫(yī)療服務平臺之一，自2020年中開始，平安健康便聚焦渠道、服務、能力三大方向全面戰(zhàn)略升級，提供“醫(yī)療+健康”服務，不斷強化擴大自建+外部醫(yī)生網絡，專注醫(yī)療，并不斷打通線上線下服務。

至今，平安健康正聚焦皮膚科、婦產科、中醫(yī)科三大?？频慕ㄔO經營，并通過內外部優(yōu)質醫(yī)生資源的協(xié)作、交流推動“內外部醫(yī)生連通”，進一步夯實四層醫(yī)生體系，從而提升醫(yī)療服務能力。

從皮膚、婦產、中醫(yī)三大?？浦?，提升精準服務能力

在奇跡出現(xiàn)之前，吳明（化名）已經忍受了五年病痛。

皮膚粗糙、發(fā)癢，從右手手背開始，慢慢地，這樣的癥狀逐漸發(fā)展到了吳明的肘部、臀部、左腳。盡管自2016年夏天發(fā)病后，吳明就在當?shù)蒯t(yī)院治療了一段時間，但惱人的病情并未得到好轉，反而越來越嚴重。

在即將對治愈失去希望之時，吳明的朋友向他推薦了廖萬清院士。廖萬清是我國著名的皮膚病學、醫(yī)學真菌學專家，中國工程院院士，博士研究生導師，中國人民解放軍總后勤部“一代名師”。

面對廖萬清院士“一號難求”的情況，吳明一度以為自己很難約到，幸運的是，吳明在“平安健康”APP的名醫(yī)工作室，成功預約到了廖院士的問診時間。

經過詳細的問診、檢查、治療，很快，吳明的皮膚粗糙發(fā)癢癥狀基本消失，回歸健康生活。

在平安健康APP上，有著許多和吳明一樣被皮膚病困擾著的患者。為了能夠更好地解決這些皮膚科、婦產科、中醫(yī)科等?？苹颊叩那筢t(yī)需求，自2021年初，平安健康便開始聚焦專科化建設經營，以期在特定科室領域進行垂直深耕，提升精準服務能力，形成?？品疹I域領先優(yōu)勢。

平安健康所關注的皮膚科、婦產科、中醫(yī)科是目前患者需求較大，且更容易通過互聯(lián)網實現(xiàn)服務的科室。以皮膚科為例，2021年中國皮膚病市場分析報告顯示，我國2020年皮膚病總診療人次達到883.9萬人次左右。鑒于皮膚病大多擁有慢性、復發(fā)性的特征，且互聯(lián)網醫(yī)療健康適合長期診療、不排隊、免掛號的特性使得大量需求遷移到平臺，皮膚科成為線上問診的熱門科室。

為了提升皮膚科的服務效率，平安健康還上線了AI皮膚工具，為用戶提供“膚質檢測”與“皮膚病檢測”兩項服務，目前已涵蓋13種膚質問題及30種皮膚病問題，患者足不出戶體驗皮膚病診療服務，獲取個性化護膚建議。同時，如果用戶皮膚存在疾病，還可以直達專家問診，外部名醫(yī)可以提供血管瘤、色素痣、血管痣、植發(fā)等手術治療方案，為需線下治療的用戶提供專業(yè)服務。

△圖片來自視覺中國

據(jù)平安健康提供的數(shù)據(jù)顯示，自啟動專科化建設后，皮膚?？茊栐\人數(shù)增加、接診能力提升，日均問診量提升12.9%，日均收入同比增加約30%。

除皮膚科外，在中醫(yī)科，平安健康有秦萬章、李佃貴等名醫(yī)大咖入駐，為中醫(yī)科服務帶來了極大提升；在婦科方面，平安健康能夠根據(jù)婦產疾病特點及用戶特性對病種進行細分，上海市中醫(yī)文獻館中醫(yī)婦科主任醫(yī)師、蔡氏婦科第八代代表性傳人黃素英主任，上海交通大學醫(yī)學院附屬仁濟醫(yī)院婦科主任醫(yī)師、博士研究生導師邱麗華主任，都是平安健康的入駐名醫(yī)。

目前，平安健康在皮膚科、婦產科、中醫(yī)科已經配置了超過100名?？泼t(yī)，與此同時，還在同步向眼科、兒科、內科、外科、男科等多方向孵化。

夯實四層醫(yī)生體系，推動優(yōu)質醫(yī)療資源下沉

優(yōu)質的醫(yī)生資源是醫(yī)療服務能力的重要保證。

在吳明的故事里，為他排憂解難的是來自平安健康外部的專家。而在28歲新手媽媽安安（化名）的故事里，救命的則是來自平安健康內部的醫(yī)生。

4月10日晚，安安十四個月大的孩子在洗澡時無意間喝到了一口洗澡水。一小時后，孩子突然精神狀態(tài)不好，看著像是肚子痛。安安又是哄又是揉肚子，但孩子一整晚都睡不安穩(wěn)，早上起來便開始嘔吐。

慌了神的安安立即在平安健康APP上尋求兒科醫(yī)生的幫助。經過平安健康APP內AI輔助診療系統(tǒng)初步分診，安安聯(lián)系上了平安健康互聯(lián)網醫(yī)院全職專家、兒科主治醫(yī)師張開俊醫(yī)生。這是一位曾在蚌埠市第一人民醫(yī)院工作8年余的兒科醫(yī)生，他熟練掌握小兒內科各種常見病、多發(fā)病的診療，有豐富的小兒內科臨床經驗。作為平安健康互聯(lián)網醫(yī)院全職專家，張開俊醫(yī)生服務患者數(shù)量已接近30萬人。

張開俊醫(yī)生在經過詳細的問診后，認為孩子的癥狀發(fā)展跟兒童型腸套疊很像，如果誤診，拖到壞死會很危險。因此建議立即到醫(yī)院掛急診做針對性檢查，并一再強調一定要給孩子做腹部超聲，以防錯過診療時機，導致更嚴重的后果。

4月12日，安安告訴醫(yī)生，孩子確診是腸套疊，經過治療已經好轉。

為了能夠服務好更多像安安一樣的用戶，平安健康打造了能精準覆蓋患者醫(yī)療健康服務全流程的“四層醫(yī)生網絡”：AI醫(yī)生助手、駐司醫(yī)生、外部醫(yī)生、名醫(yī)大咖。

其中，AI醫(yī)生助手涵蓋3000種疾病的知識圖譜，在海量數(shù)據(jù)的持續(xù)訓練下，提升醫(yī)生問診效率，降低誤診、漏診概率，改善患者遠程就醫(yī)的體驗；駐司醫(yī)生則是指包括張開俊在內的平安健康約2000人組成的自有醫(yī)療團隊，他們可以為患者提供7*24小時全天候在線咨詢、轉診、掛號、在線購藥及1小時送藥等一站式醫(yī)療服務；外部醫(yī)生是來自外部的醫(yī)療力量，其中超過70%為三級醫(yī)院的專家，擁有豐富的臨床經驗；名醫(yī)工作室則囊括了國家級重點學科帶頭人和領軍人物、國家級重大醫(yī)藥項目負責人、各專業(yè)協(xié)會委員、全國排名頂尖醫(yī)院的主任醫(yī)師等權威名醫(yī)。

在這個“四層醫(yī)生網絡”中，除了服務路徑從線下轉到線上之外，更重要的是流暢交流、緊密合作帶來的資源再分配，四層醫(yī)生網絡也發(fā)揮各自長處，完整考慮到了一個患者在求醫(yī)過程中可能遇到的所有場景，實現(xiàn)相互賦能。

△圖片來自視覺中國

在2021年中期業(yè)績報告會上，方蔚豪表示，“今年上半年以來，我們通過內外部優(yōu)質醫(yī)生資源的協(xié)作，交流推動內外部醫(yī)生連通，進一步夯實了四層醫(yī)生體系，提升醫(yī)療服務的能力，包括學術交流的場景，用戶服務的過程，外部名醫(yī)大咖向公司內部醫(yī)療團隊開放名醫(yī)名方等方式，實現(xiàn)了優(yōu)質醫(yī)療資源的下沉?！?/span>

反向輸出，賦能平安集團“有溫度的金融”

從資本火熱涌入，到監(jiān)管趨嚴，資本降溫，再到疫情刺激下的再次爆發(fā)，一路走來，互聯(lián)網醫(yī)療備受資本和市場的關注。

與大多白手起家的互聯(lián)網醫(yī)療企業(yè)不同，作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要組成部分，平安健康有著天然的資源和渠道優(yōu)勢。

在經歷多年的探索后，兼具獨立性與生態(tài)性的平安健康逐漸摸透了這一新興領域的服務模式，并開始反向輸出，為平安集團“有溫度的金融”賦能。

對此，方蔚豪表示，“醫(yī)療健康服務與金融、保險服務的協(xié)同，一直是平安健康探索的重要方向。而與平安集團的合作關系是我們在該方向上的最大優(yōu)勢之一，服務好平安集團體系內超過2億的金融客戶并進行高效轉化是我們的首要任務。”

據(jù)了解，自2021年初開始，平安健康在平安壽險重疾險保單上增加“臻享RUN”系列服務，力求讓保單用戶“健康有呵護、亞健康有督促、小病有陪護、慢病有照護、大病有專護”。保單用戶購買主力重疾產品后，可以享受到私家醫(yī)生、私人教練、就診陪護、術后護理、重疾專案管理等體系化健康增值服務。

值得注意的是，平安健康的2021中期業(yè)績報告顯示，作為平安集團醫(yī)療生態(tài)圈的旗艦平臺，公司從支付端、供給端、科技、政府合作四方面強化與平安集團優(yōu)勢資源的協(xié)同效應，加速構建醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，助力“健康中國2030”建設。在支付端方面，平安健康將進一步深化與平安集團綜合金融渠道的合作，攜手打造有溫度的金融，進一步加強與平安醫(yī)?？萍嫉膮f(xié)同效應，以增強和地方醫(yī)保的協(xié)同關系。

近年來，在“健康中國2030”的目標指引下，互聯(lián)網醫(yī)療健康服務與商業(yè)保險正實現(xiàn)創(chuàng)新融合，共同為國民健康作出貢獻。平安健康互聯(lián)網醫(yī)院上線的商保直付功能，也將加速互聯(lián)網醫(yī)院和商業(yè)保險的融合發(fā)展。

對于將服務于支付方式打通后，互聯(lián)網醫(yī)療服務的收入，平安健康充滿期待。盡管目前仍未達到盈虧平衡，但平安健康仍將持續(xù)加大戰(zhàn)略投入，其CFO葉瀾表示，“我們的盈虧平衡點，將在2024-2025年之間?！?/span>