在互聯網醫療發展過程中，大廠始終都是風向標般的存在。

具備資源更為豐富的大廠，在試水互聯網醫療、建設互聯網醫院過程中，淌過的坑、取得的經驗、走出的獨特發展道路，往往是互聯網醫療行業從業者最為關心的話題之一。

從2000年逐步開始的醫療信息化破局，在線上構建起醫患連接關系，再從PC端一路拓展至移動端，再由線上延伸至線下，互聯網醫療想要做的顯然并非止于輕問診。

從第一張互聯網醫院牌照批出，再到因疫情加速入場的公立醫院布局互聯網醫院，互聯網醫療的優勢逐漸被大眾接受與認可。在“互聯網+醫療健康”頂層設計日益完善、線上診療患者群體日益龐大的今天，互聯網醫療的發展顯然大有可為。

問題在于，如何去建設拓展屬于自己的互聯網醫院模式？

京東健康CEO辛利軍

作為較早布局互聯網醫療的企業，京東健康無疑提供了一個較好的樣板。在8月18日“京東家醫一周年暨京東健康互聯網醫療服務生態戰略發布會”上，京東健康為外界提供了一把理解它是如何構造自身互聯網醫院模式的鑰匙。

從2017年取得互聯網醫院牌照，到2019年上線首個專科心臟中心，再到2020年推出京東家醫，京東健康究竟在如何思考互聯網醫療的謀篇布局？京東健康本身的戰略定位——以供應鏈為核心、醫療服務為抓手、數字驅動的用戶全生命周期全場景的健康管理平臺——又在如何影響其互聯網醫院發展模式？

這場發布會給了我們答案，讓我們得以從時間線去剖析一家互聯網企業如何構建健康醫療布局。

從鏈接醫患到打造線上專科中心，京東健康的互聯網醫院是如何構建起來的

2017年12月，京東健康邁出了如今看來十分關鍵的一步，上線了互聯網醫院，正式開展線上醫療咨詢服務業務。

舉措背后，京東健康賴以實現的基礎，其實是數以萬計的醫生資源的聯結。作為國內首批取得互聯網醫院牌照的平臺型互聯網醫院之一，截至2020年12月31日，入駐京東健康的醫生數量已經超過11萬。

在解決完供給側醫生資源問題后，需要考慮的是用戶從哪里來。京東健康以及背后依托的京東集團，本身擁有大量有著健康-醫療訴求的優質用戶，而京東健康提供的優質服務進一步實現了用戶的轉化與觸達。2020年疫情的爆發，推動互聯網醫療平臺迎來了前所未有的發展，也帶來了京東健康問診量數據的進一步提升：年底數據顯示，2020年京東健康全年日均在線問診量超過10萬。

在疫情催化下，無論是線下醫院、醫生，還是患者，對于線上化的需求都更為強烈。京東健康也通過自身技術能力，不斷提升醫生服務效率，并且通過優化醫療資源配置，讓京東健康的用戶可以享受到更為適配的優質醫療資源服務。

京東健康想做的顯然并非僅僅是鏈接醫患，而是更“難而正確”的事——打造覆蓋用戶全生命周期全場景的健康管理平臺。

早在2016年，京東健康便已開始涉足醫藥零售領域。那時其內部有觀點認為“京東做健康業務，最好的辦法是繼續做大藥品零售，以此為基礎再順帶提供一些健康服務”。但戰略眼光更為獨到的高層領導顯然并不打算止于此。

我們或許可以從京東健康本身的戰略定位中窺見一二：打造以供應鏈為核心、醫療服務為抓手、數字驅動的用戶全生命周期全場景的健康管理平臺。對于自身優勢門清的京東健康，想要依托優勢的供應鏈資源，將醫療服務作為抓手、作為入口，為用戶真正打造覆蓋全生命周期的健康管理平臺。

其中，醫療服務無疑是一個不可忽視的點。對醫療服務的強調，讓京東健康選擇了從一個個專科中心進行突破，而最初的專科中心更是直指“心臟”——這也多少說明了京東健康想要啃下所有難啃的骨頭、做難而正確的事的決心。

2019年12月，京東健康心臟中心上線，京東健康CEO辛利軍當時表示，“京東健康以心臟中心成立為起點，未來將促進更多核心醫療資源的連接與融合，以用戶為中心，針對更多專病專科領域，開展線上線下一體化的醫療服務。”

京東健康互聯網醫療事業部總經理肖建波介紹京東健康專科中心的服務能力

如今，京東健康已經建設了包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫院、呼吸中心等在內的25個專科中心，并入駐了近百位權威專家和頂級名醫，如韓德民院士、胡大一教授、高思華教授、林江濤教授等等。對專科中心的構造，進一步確保了京東健康互聯網醫院專科服務能力的提升。

在用戶可以得到優質醫療服務質量的同時，如何更好地對接優質醫療資源，實現資源的合理配置？相對于醫療需求，用戶日常健康管理訴求又如何予以滿足？這一個問題，或許以京東家醫業務浮出水面宣告得到了解答。

2020年8月推出的京東家醫，提供了全面規范的疾病健康一體化管理服務。京東家醫推出的意義，或許正如前文所言：一方面其進一步落實了健康管理，從原有的醫療導向覆蓋到健康-醫療，拓展了服務范圍；另一方面，家庭醫生本身屬于全科服務，在京東家醫逐步成為服務入口的同時，其實現著提供全科醫療服務、患者分層后對接專科醫生的作用。在助力用戶實現健康管理的同時，也為用戶獲取精準專科醫療服務提供了鏈接。

就此，京東健康互聯網醫療服務模式的探索與打造基本成型。而后期不斷推進的專科中心的打造，可以視為對專科化服務能力提升需求的實現。

連接賦能，與內部業務、外部醫生協同發展的京東健康互聯網醫院

從線上問診到專科中心，再到京東家醫，我們看到的只是淺表的獨立的“冰山”。而在“冰山”之下，則是緊密的連接。

我們此前提及過，京東健康很早便意識到了自己的核心優勢是供應鏈，而互聯網醫療則在京東健康的業務中扮演著著“基建”的角色。

在互聯網醫院自身構筑發展之后，京東健康能夠借用互聯網醫院連接、賦能、發揮效力之處便日益增加。

>>>>構建專科化醫療服務能力，實現內部業務連接賦能

首先，京東健康借以構造了較為豐富的內容生態。

在擁有如此多的專業權威醫生，以及構建起如此多的專科中心后，京東健康也在向用戶傳播著健康醫療科普內容。在心臟中心成立時，辛利軍便表示，在互聯網醫療3.0階段需要實現更有價值的連接與融合，其中一點便是“打造從科普、預防、治療、用藥到康復的健康管理體系”。

相對于其他依靠搜索起家的互聯網企業來說，他們的健康科普內容更易觸達人前，而京東健康專業醫療科普內容相對更為隱蔽。但對于京東健康用戶來說，這些內容卻早已成為服務的一部分：無論是在京東互聯網醫院還是其他視頻賬號中，京東健康都在做一件更具公益的事情——通過權威專家的發聲，掃除來自營銷號的有害“科普”內容，幫助樹立正確的醫學觀念。

在疫情期間，京東健康推出了名醫直播欄目，從2020年1月開設第一場直播以來，截至2021年6月，名醫直播觀看量超過5000萬人次，單次直播單一平臺最高在線人數超過196萬人。更具針對性的各科室健康百科、疾病健康測評等內容，會出現在用戶問診、購藥的各個流程中，這樣的內容生態在為用戶提供便利的同時，也維系著用戶的活躍度。

其次，京東健康專科化醫療服務能力賦能著京東健康業務板塊。

京東健康的業務主要分為兩大部分，包括零售藥房業務和在線醫療健康服務。在京東健康構建覆蓋用戶全生命周期健康管理平臺的過程中，對用戶提供服務會與其他業務板塊產生聯動：無論是患者健康期所需的健康科普類書籍、健康監測手環設備，還是患病期所需的處方藥、OTC、智能監測設備，抑或是康復期所需的營養健康產品、復查體檢服務等，醫療服務業務都有著十分重要的價值。醫療服務作為入口，賦能著京東健康其他實物業務，諸如醫藥、醫療器械、保健滋補、消費醫療等各版塊業務。

在這一過程中，京東健康也在完善自己的專科化服務能力，從而促進了業務閉環鏈條的形成：比如身患腫瘤而不自知的用戶，可能會涉及到需要腫瘤早篩、檢查檢驗預約、檢驗報告解讀、線下醫院綠通、線上腫瘤新特藥提供、腫瘤術后慢病管理等服務，京東健康可以實現一站式提供。

而去年推出的京東家醫服務，在過去一年中所作的拓展，其實也得益于京東健康專科化服務能力：

首先是針對不同群體不同版本的打造，這與其互聯網醫院專科能力建設有關。比如，針對老年人、兒童群體等不同年齡人群的產品；針對慢性病、產后康復、神經健康類不同疾病類別的產品。在不同的細分領域，推出更具針對性的產品，與專科中心的打造與強大實力息息相關。

京東家醫的產品矩陣展示

其次是將“京東家醫”服務作為標準模塊植入智能音箱、智能手環等智能醫用可穿戴設備中，實現“京東家醫”產品與智能醫健產品的結合。用戶在使用過程中，可以無縫體驗“京東家醫”提供的健康管理服務。

甚至，京東健康也在將京東家醫服務能力輸出到健康險場景。今年5月，京東健康聯合復星聯合健康、京東安聯保險等多家保險公司，共同推出了管理型健康險服務——“家醫保”：以預防疾病、改善健康為核心目的，將健康險與京東健康的醫療服務、健康管理能力相結合，為家庭提供了一站式終身醫療健康服務和健康保障解決方案。

作為基層家庭醫生服務體系的補充，“京東家醫”也在與廣州市海珠區人民政府實現戰略合作，打造“互聯網+家庭醫生”服務的“健康海珠”模式。

實際上，無論是賦能京東健康各個實物業務板塊，抑或是賦能京東家醫服務，都得益于其互聯網醫院專科化的服務能力。

>>>>貼合醫生實際使用需求，滿足醫生個性化需要

需要注意的是，京東健康的專科化服務能力，實際上還是有賴于供給側資源——醫生。如何維持醫生粘性，讓他們愿意使用平臺，能夠用好平臺，也是京東健康在構造互聯網醫院時關注的問題之一。京東健康在不斷拓展著為醫生服務的能力：

①為醫生提供安全的執業環境。無論是對于平臺還是醫生而言，職責的清晰以及個人風險防控是一個醫生愿意上線互聯網醫院的根本所在。京東健康通過數據安全信息保護醫生個人的信息安全，再通過線上診療中的流程風控、醫責險的購置等規避在線診療風險。通過“基礎設施”建設，保障醫生的陽光收入。規范化的運營使得醫生能夠在京東健康互聯網醫院安心、安全地執業。

②精準匹配患者。以往，部分平臺曾出現過為腫瘤科醫生匹配婦科疾病患者等現象，不精準的匹配使得醫生無法發揮應有價值。京東健康背靠京東集團，2021年Q1季度京東有著4.998億用戶，而京東健康在2020年年底時活躍用戶數量則高達8980萬，它們進一步保障了京東健康用戶來源。通過人工智能等技術的運用，以及專科化的運營，進一步細化用戶需求、醫生擅長疾病領域及診療傾向，可以更好地實現醫患精準匹配。

③全品類供應鏈支持。在診療服務體系中，完善的供應鏈能夠提升服務的便捷性。京東健康本身擁有強大的醫藥供應鏈，并且仍在拓展擴充新特藥等醫藥供應鏈網絡，進一步鞏固核心能力，提升用戶體驗；另一方面，京東健康從多個方面在提升用戶體驗感受，如復診續方、品類選擇、配送流通等。

④數智化患者管理工具。在線上，一名醫生通常需要管理比線下更多的患者。合理可用的患者管理工具，將更好地服務醫生，幫助醫生提質增效。京東健康為執業醫生提供隨訪計劃、疾病量表、患教文章等數智化管理工具，助力醫生開展科研、提高知名度。京東健康也在通過京東家醫家庭醫生、AI助手等為專科醫生構建起了層級分明的分診體系，減輕醫生負擔的同時，幫助醫生更好地管理患者。

為線上執業醫生打造的服務+扶持+激勵多維度運營計劃

⑤個性化的醫生支持服務。在普遍需求之外，不同類型的醫生往往有著不同的訴求：比如頭部專家，可能的訴求是學術思想傳播、科研成果轉化；中青年醫生的訴求是更好地實現患者管理，提升自己的學術水平；新入駐的青年醫生需求可能是學會合理地使用患者管理工具等。京東健康針對不同醫生訴求，提供針對性的激勵方式助力醫生成長。此外，京東健康也為醫生打造了線上云診室，為醫生提供全場景運營支持。

無論是對內連接賦能業務部門，還是對外賦能外部醫生，都是依托自京東健康互聯網醫院本身的能力。而其能力的拓展，也進一步聚合了外部醫生及供應鏈資源進入到京東健康的生態系統中，為整個生態系統帶來良性循環。

為什么京東健康的互聯網醫療模式是這樣的？

京東健康發展態勢向好，具體到其原因，或許我們可以概括性地表示，這得益于京東健康從一開始就將戰略定位做得非常精準、清晰，并發展出了獨屬于自身的互聯網醫院模式。

京東健康本身依托優勢的供應鏈條為用戶提供了包含全品類醫療健康產品供應、前沿新藥首發、健康類定制化產品以及精準配送等全方位的優質服務，主要覆蓋非處方藥（OTC）、處方藥、醫療器械以及滋補保健產品在內的優質醫藥健康產品，能夠滿足用戶的各項醫療健康需求。

而在京東健康整體業務中，醫療服務起到服務入口、抓手般的存在，即便在線醫療健康服務目前占整體收入的比重較小，但這一部分始終是無法切割的部分。

京東健康也是看到了自身的優勢所在，通過打造互聯網醫院鏈接醫患雙方，通過專科中心、京東家醫服務進一步實現覆蓋全-專科、醫療-健康服務的患者管理服務。如同滾雪球一般，京東健康不斷拓展著自己的用戶，與此同時也在為自己的供應鏈業務提供更多的機會。

在去年京東健康合作伙伴大會上，京東健康CEO辛利軍表示，“下一步的計劃是發力全渠道建設，滿足消費者隨時隨地、隨心所欲的健康消費需求”。對自身優勢的精準把握，并保持自身的優勢，依托互聯網醫院進一步發揮自身的優勢，促成了京東健康今日形勢大好的局面。

而對于自身在醫療領域的優勢并不清晰的互聯網醫療平臺來說，大多數仍舊在摸索著前進，不斷調整自身前進的戰略方向。在這個過程中，能否最終找到屬于自己的互聯網醫療模式，或許并不單單是時間的問題。

憑借戰略定位，通過互聯網醫院整合內外部資源，并最終通過業務賦能，實現平臺的穩步發展，對于京東健康來說，起到的其實是1+1>2的作用。而在京東健康互聯網醫院整合賦能各個業務板塊資源后，也在反向促成其發展。最終，則是朝向京東健康最初的戰略定位——以供應鏈為核心、醫療服務為抓手、數字驅動的用戶全生命周期全場景的健康管理平臺——前進。

誠如京東健康CEO辛利軍在會上所言，“數字健康時代，醫療服務正從‘以治病為中心’向‘以人民健康為中心’轉變，京東健康將整合技術和醫療服務能力，更好地幫助醫生線上執業，并為用戶和患者創造更大價值。”