5月19日，是世界家庭醫(yī)生日。

作為群眾健康守門人，家庭醫(yī)生推動著基層首診，為分級診療實施提供著基礎。但是在基層，由于面臨過于龐大的人群，家庭醫(yī)生負擔沉重，往往無法面面俱到地提供針對性的健康服務。第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的介入，改變著這一現(xiàn)狀——用戶在獲得優(yōu)質醫(yī)療健康服務的同時，得到了更為個性化的健康管理服務。

2020年8月，京東健康推出了家庭醫(yī)生服務產(chǎn)品——“京東家醫(yī)”正式上線。對于京東健康來說，他們想實現(xiàn)的是“通過京東健康的能力，為國人打造新的健康理念和健康生態(tài)，讓國人以家庭醫(yī)生服務形式，獲得日常健康、就醫(yī)服務，收獲新的健康生活方式。”

如今，9個月過去，作為被寄予厚望打造成為家庭醫(yī)生行業(yè)范本模式和標桿的“京東家醫(yī)”，其是如何探索發(fā)展家庭醫(yī)生服務的，未來又會有何新的規(guī)劃？動脈網(wǎng)采訪了京東健康家庭醫(yī)生部總經(jīng)理魯楠，試圖獲得答案。

內(nèi)向資源整合：豐富細分領域產(chǎn)品陣容，協(xié)同專科中心提升服務能力

京東健康對打造能夠切入家庭健康場景產(chǎn)品的籌劃由來已久。作為國內(nèi)首批取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的平臺型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一，“京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”吸引了多達11萬醫(yī)生入駐。2020年全年日均在線問診量超過10萬。京東健康本身希望能夠將其優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療資源提供給C端用戶，而疫情期間在線問診的需求則讓他們看到了打造相關產(chǎn)品的可能。

2020年8月京東健康推出了“京東家醫(yī)”產(chǎn)品，通過提供健康咨詢建議和健康管理指導，以及隨時隨地為用戶解決輕病、小病等問題，實現(xiàn)著疾病預防，提前阻止小病變?yōu)榇蟛　Ｔ凇熬〇|家醫(yī)”發(fā)展過程中，其實可以將其分為兩個層面：一是“京東家醫(yī)”針對不同群體豐富自身產(chǎn)品陣容，二是協(xié)同專科中心豐富診療層次。

>>>>1、豐富產(chǎn)品陣容

今年1月，京東健康在原有家庭醫(yī)生服務產(chǎn)品“京東家醫(yī)”基礎上，推出了專門針對老年人群體的全新版本——“京東家醫(yī)”孝心版。與原版本最大的不同是，其充分考慮到老年人使用智能手機輸入文字不便的情況，借助智能音箱，將圖文為主的溝通形式升級為以電話或視頻溝通為主。

“京東家醫(yī)”孝心版并非是唯一一款針對特定人群的產(chǎn)品。“京東家醫(yī)”也上線了針對睡眠問題人群的睡眠服務產(chǎn)品等。魯楠表示，“我們未來的產(chǎn)品會不斷細化、豐富。比如，針對諸如老年人、兒童群體等不同年齡人群的產(chǎn)品；針對慢性病、產(chǎn)后康復、神經(jīng)健康類不同疾病類別的產(chǎn)品。在不同的細分領域，我們會推出更具針對性的產(chǎn)品。”

在“京東家醫(yī)”豐富自身產(chǎn)品陣容的過程中，與智能硬件設備的結合也是十分重要的一環(huán)。如“京東家醫(yī)”孝心版選擇了與智能音箱的結合，而其睡眠產(chǎn)品則選擇了與智能手環(huán)等可穿戴設備的結合，實現(xiàn)對用戶睡眠的實時監(jiān)測。

對魯楠來說，“在很多既定場景下，加入‘京東家醫(yī)’的服務后，將產(chǎn)生大量全新應用及對原有場景下服務能力的提升。”效果是顯而易見的，此前被用于提供信息服務、娛樂資源的智能音箱設備，在與“京東家醫(yī)”產(chǎn)品結合后延伸拓展至了新的健康場景。

>>>>2、協(xié)同專科中心等服務用戶

在提供服務時，家庭醫(yī)生作為全科醫(yī)生，在專科能力方面往往存在不足。專科服務鏈條的補充對于“京東家醫(yī)”提供優(yōu)質服務有著十分重要的意義。探索過程中，京東健康實現(xiàn)了專病專科疾病的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務模式的創(chuàng)新，發(fā)力專科領域預防、治療、康復一體化發(fā)展。目前其已開設包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫(yī)院、呼吸中心等在內(nèi)的21個專科中心，并入駐了近百位權威專家和頂級名醫(yī)，如韓德民院士、胡大一教授、高思華教授、林江濤教授等。
“當家庭醫(yī)生無法解決或者醫(yī)療技術能力達不到居民想要的程度或要求時，專科中心可以無縫對接，實現(xiàn)對家庭醫(yī)生能力的補充”，通過專科中心的協(xié)同，消除了外界對家庭醫(yī)生能力不足的擔憂。與此同時，家庭醫(yī)生與專科中心的業(yè)務協(xié)同，最終允許“京東家醫(yī)”為患者提供全科、專科層次的醫(yī)療服務，滿足用戶獨特的訴求。

事實上，“京東家醫(yī)”還可與京東健康其他業(yè)務板塊協(xié)同為用戶提供全方位的服務。在醫(yī)藥供應鏈具備優(yōu)勢的京東健康，截至去年年底，其零售藥房業(yè)務擁有超過2000萬種商品（SKU），在線平臺入駐超過1.2萬家第三方商家，全國范圍內(nèi)共使用14個藥品專用倉庫和超過300個非藥品倉庫，全渠道布局覆蓋全國超過300個城市。優(yōu)勢的醫(yī)藥供應鏈資源也助力著“京東家醫(yī)”提供別家所沒有的獨特藥事服務等。

外向賦能：聯(lián)結智能硬件廠商、保險廠商，深化基層服務
在自身具備向C端提供優(yōu)質健康、就醫(yī)服務的同時，“京東家醫(yī)”也沒有滿足于此，而是選擇了在新的陣地中尋找發(fā)力點拓展服務生態(tài)，與智能硬件廠商合作完善服務生態(tài)的同時，進一步通過健康險等助力健康管理服務前置，并最終實現(xiàn)對包含基層社區(qū)家庭醫(yī)生在內(nèi)的行業(yè)整體發(fā)展水平的提升。

>>>>1、拓展智能硬件生態(tài)

前文提及將“京東家醫(yī)”服務作為標準模塊植入智能音箱、智能手環(huán)中，實際上，京東家醫(yī)也在與更多智能醫(yī)用可穿戴設備廠商合作，實現(xiàn)“京東家醫(yī)”產(chǎn)品與智能醫(yī)健產(chǎn)品的結合。而這也是鑒于當前慢病多在院外管理的現(xiàn)狀做出的考慮。據(jù)悉，目前已有100余款智能健康監(jiān)測設備接入“京東家醫(yī)”服務。

與醫(yī)用智能監(jiān)測設備的結合，例如與智能血糖儀等監(jiān)測設備的結合，允許用戶操作后將獲得的數(shù)據(jù)直接上傳至其健康檔案中，改變以往慢病管理數(shù)據(jù)欠缺的問題。而當出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時，也能及時實現(xiàn)預警。與智能音箱等硬件的結合，則在事實上改變著應用場景，它使得老年群體可以便捷操作獲取健康服務。京東家醫(yī)目前也在與智能監(jiān)測設備廠商，探索家庭場景、公共場合下多人使用監(jiān)測設備如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)的管理及提供健康服務。

逐步拓展的智能硬件生態(tài)，也將進一步完善“京東家醫(yī)”的服務體系，從患者使用智能硬件的那刻起，就可以無縫體驗“京東家醫(yī)”提供的健康管理服務。

>>>>2、“家醫(yī)保”——開放服務能力到保險行業(yè)

5月，京東健康聯(lián)合復星聯(lián)合健康、京東安聯(lián)保險等多家保險公司，共同推出了管理型健康險服務——“家醫(yī)保”：以預防疾病、改善健康為核心目的，將健康險與京東健康的醫(yī)療服務、健康管理能力相結合，為家庭提供了一站式終身醫(yī)療健康服務和健康保障解決方案。

從產(chǎn)品層面而言，“家醫(yī)保”涵蓋了一系列產(chǎn)品矩陣，包括家庭健康管理&百萬醫(yī)療保障、終身健康醫(yī)療服務&重疾保障等服務。通過健康促進、健康管理服務和醫(yī)療干預方案，京東健康降低著用戶疾病發(fā)生風險和延緩著疾病進展，同時“家醫(yī)保”實現(xiàn)著用戶健康體驗獲得感的提升，增強了患者投保的主動性。

在這背后，體現(xiàn)的是京東健康家庭醫(yī)生的服務能力。此外，值得一提的是，京東健康本身并沒有涉足保險行業(yè)，相對處于更為中立的地位。京東健康本身更為注重提供質量有所保障的家庭醫(yī)生健康管理服務。魯楠表示，要實現(xiàn)健康險業(yè)務的閉環(huán)鏈條，取決于健康管理企業(yè)本身是否具備控費能力——而這最終取決于京東健康的家庭醫(yī)生是否真正能將用戶的疾病預防、健康管理落實到位。

擁有強大醫(yī)療資源能力的京東健康，及其打造上線的21個專科中心，以及覆蓋日常咨詢、輕病問診、疑難重癥、健康管理等使用場景的“家庭醫(yī)生”服務，構建起了全面的健康服務網(wǎng)絡。“家醫(yī)保”的出現(xiàn)為社會和廣大用戶帶來了更為豐富多元的保險服務價值，而健康險“家醫(yī)保”與“京東家醫(yī)”健康服務的深度融合則意味著更大的想象空間。

>>>>3、基層家庭醫(yī)生數(shù)智化升級
無論是與智能硬件廠商拓展生態(tài)合作，還是基于本身強大的健康管理能力聯(lián)合打造“家醫(yī)保”保險產(chǎn)品，都將進一步增加社會對家庭醫(yī)生的認知。但是當前，在家庭醫(yī)生數(shù)量相對有限的情形下，如何更好地使得家庭醫(yī)生服務更為廣大的受眾群體？

對誕生于基層醫(yī)療衛(wèi)生服務的社區(qū)家庭醫(yī)生，提升其能力顯得尤為重要，它將有利于優(yōu)化醫(yī)療資源配置，為社區(qū)居民提供便捷的健康管理服務，促進健康服務品質的提升。京東健康在打造“京東家醫(yī)”的那一刻，便試圖作為基層家庭醫(yī)生服務體系的補充。其此前與廣州市海珠區(qū)人民政府實現(xiàn)戰(zhàn)略合作，打造“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生”服務的“健康海珠”模式，可以視為嘗試的落地。

基層家庭醫(yī)生由于技術、管理工具的匱乏，原本輻射的管理半徑、家庭戶數(shù)極為有限，但是通過京東健康輸出“京東家醫(yī)+專科中心”的多層級醫(yī)療服務能力，以及提供遠程問診、線上購藥、健康管理、康復管理等方面的工具，促使基層社區(qū)家庭醫(yī)生服務質量、工作效率得到了有效提升。而依托線下基層醫(yī)療服務體系，最終形成的則是線下+線上相結合的服務模式，更加有利于提供健康服務。

做京東健康服務抓手、服務入口

“作為京東健康戰(zhàn)略級產(chǎn)品，‘京東家醫(yī)’在未來也將會是最為核心的產(chǎn)品之一。‘京東家醫(yī)’會成為京東健康服務類產(chǎn)品重要的抓手，以及服務的入口。”魯楠如此說到。

對于“京東家醫(yī)”未來的發(fā)展規(guī)劃，“首先會進一步強化其醫(yī)療服務的提升，進一步實現(xiàn)醫(yī)生服務的標準化，進一步扎實業(yè)務的根基；其次，京東健康將對基層社區(qū)以及如日間照料等亟需家庭醫(yī)生服務的場景，將持續(xù)輸出家庭醫(yī)生服務能力，持續(xù)提升基層醫(yī)療服務水平。”

堅信家庭醫(yī)生將是未來發(fā)展趨勢的京東健康，通過提前布局的方式，加速著家庭醫(yī)生領域的發(fā)展。魯楠也表示，“京東家醫(yī)”通過與各地醫(yī)學協(xié)會合作，加強著對家庭醫(yī)生的培養(yǎng)、培訓，增加著家庭醫(yī)生的數(shù)量；通過提升平臺服務能力，也實現(xiàn)了對家庭醫(yī)生服務提質增效，讓家庭醫(yī)生在保證服務質量的前提下，擴大服務能力。
實際上，通過不斷對智能硬件、健康險、基層醫(yī)療等場景的探索，京東健康逐步串聯(lián)起了自身在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、消費醫(yī)療、智慧醫(yī)療等領域的關鍵能力。京東健康通過提供涵蓋健康篩查、疾病預防，到問診、治療、康復的線上、線下全流程管理，為用戶提供了無微不至的照護。依托本身優(yōu)勢醫(yī)療資源，提供可信賴的健康管理服務同時，京東健康也將以往單個個體健康管理場景，延伸拓展至了全家健康管理場景。
致力于成為“全民首席健康管家”的京東健康，目前看來正按照最初對“京東家醫(yī)”的規(guī)劃一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打。在未來，京東健康又將如何進一步通過“京東家醫(yī)”發(fā)力健康服務？讓我們拭目以待。