“隨著人口老齡化的加劇，家門口的便捷醫療服務成為剛需，互聯網醫療與醫療服務機構需要互為補充提供需求，提高患者就醫體驗。而作為離患者最近的基層醫療機構，將扮演著居民‘健康守門人’的角色，成為醫療健康科技的應用新場景和產業的流量入口。”

在2021年4月16日下午舉辦的第五屆未來醫療100強大會分論壇——基層醫療創新實踐論壇上，博厚醫療創始人閻紅慧分享了關于基層醫療連鎖化發展的見解，并以博厚醫療為例，分析了基層醫療的痛點所在和解決之道。

打造“社區+家庭+養老”新健康管理模式

博厚醫療自2013年開始啟動社區醫療服務業務，始終秉承“視病為親，全人照護”的服務理念，基于“治療+預防+數字醫療”的業務模式，致力于打造全場景、全生命周期的一站式家庭醫療服務供給平臺。八年創業路，博厚醫療已為患者提供多種就醫解決方案，輸出了全新的集科技、醫術、智能為一體的服務模式，實現了社區醫療機構醫保全覆蓋，營收達到數億元。

扎根社區，提供在院、在線、在家的全時全域立體化服務，博厚醫療通過外延式并購和內生式增長并舉的方式，不斷擴大醫療服務規模，目前旗下擁有近60家診所醫院，開設了以全科治療、慢病管理、理療康復為主的治療業務，以基因篩查、家庭管理、早期干預為主的預防業務，以及醫護到家、在線問診、遠程醫療等數字醫療增值服務。

從社區醫療服務業務，到中韓醫院、博厚大學、高端醫療機構等，再到2020年上線的醫護百家，博厚醫療始終遵循著“以患者為中心”的發展邏輯，以全科為主，逐步增加專科服務，并完成了“疾病治療”到“預防疾病”的業務升級。博厚醫療已和華大基因達成合作，建立基因醫療數據庫，引入了早篩早診、基因檢測等服務。

在閻紅慧看來，1.2億的糖尿病患者、4.2億的高血壓患者……一系列的數據都在佐證一個現況：基層醫療市場存在巨大體量。在分級診療的宏觀背景下，伴隨著人口老齡化、慢病群體的增加，能夠滿足群眾高頻醫療需求的基層醫療機構，將迎來一個新的爆發時期。

基層醫療資源分布不均衡，信息化程度低、診療水平不高等原因是導致基層醫療機構“患者少”的原因所在。從用戶端來看，患者就醫存在診療不連續、服務不精準和看病效率低的痛點。

受制于“基礎”醫療的特性，基層醫療機構在醫務人員、設備、地域分布上都存在就醫短板。而低下的信息化程度，會造成醫院內部科室間、醫院與醫院間的信息系統“孤島叢生”，患者就診卡、病歷本不互通，無法實現患者的醫療信息連續性管理，以至于患者個性化診療能力不足，導致老百姓對基層醫療機構的信任度不高。

為此，博厚醫療搭建三力模型，通過文化力、數字力、服務力三個維度的深耕，打造了一個“社區+家庭+養老”的新健康管理模式。

“文化力、數字力、服務力”帶來連鎖化經營能力

博厚醫療的“三力模型”，分別在文化上構建學習力，建立符合數字化時代要求的人才培養體系；在數字力上，發展數字化醫療，提供多渠道服務，為患者打造立體、多維度的診療環境；在服務力上，打造標準化、精細化的服務模式和醫療質量體系，為患者提供最佳體驗。

>>>>文化力

在文化力上，博厚醫療自成立之初，就確定了“以病人為中心”的服務理念，并以“敬畏、博愛、厚德、精進”為企業價值觀，注重醫療技術和人才的培養，歷時8年，形成了一整套“選、用、育、留”的醫療人才吸引和培養體系，形成了五大課程模塊和百余節自有課程，解決了目前醫療行業人才招聘難、留存難的問題，更為患者提供了更高效的標準服務。

企業的發展源于每個員工的勞動和創造，而員工實現自我價值的過程，也會反哺企業蓬勃發展。在人才梯隊上，博厚醫療既有老專家“鎮場子”，也有中青年人才做后補隊員。除了內部培養，博厚醫療還通過招聘、內部推薦等方式聘請全國重點專家，引進領軍人才，多種渠道持續補充“新鮮血液”。

閻紅慧介紹，一般博厚醫療新開的社區中心，選擇條件之一是周圍的居民必須覆蓋1.5萬-2萬人口，居民十分鐘步行可到的地方，環境安靜。患者集中且高水平專家坐診，不斷擴大的慕名前來的患者群體也吸引著專家，由此形成了一個良性的醫患循環。

>>>>數字力

為了實現社區診所連鎖化管理，博厚醫療基于大數據、云計算等技術，自主研發了一套數據服務中臺系統，將業務管理、數據管理和營收助手功能集為一體，實現了社區診所的業務、數據和營銷精細化管理，也為后續進行橫向發展時奠定系統基礎。

在患者體驗上，系統在數字化醫生方面推出AI輔助開發、知識檢索和經典案例；在數字化患者上推出在線咨詢和服務評價功能，為患者提供在院、在線、在家的立體、多維的全場景服務。

在醫院決策上，博厚醫療利用數據化運用，建立了社區居民的健康大數據庫，自主研發醫療物聯網服務平臺，通過可穿戴設備采集、管理患者血糖、血壓等生命體征數據，建立患者畫像，實現后續專科管理的探索。

在提高效率上，系統對會員數據、銷售數據和財務數據進行鏈式關聯，機制驅動提升復診、復購頻率，提升獲客能力，促進精細化客戶運營。2020年疫情期間，博厚醫療進行數字化轉型，實現了患者的線上轉移。2020年6月，博厚醫療上線“醫護百家”互聯網線上平臺，通過線上線下聯動，完善了家庭醫生首診與患者診后護理的分級診療流程。

>>>>服務力

通過打造標準化、精細化的服務模式和醫療質量體系，真正實現社區醫療的服務本質，以近60家社區門診醫院為服務終端，實現社區居民10分鐘便捷就診。

閻紅慧分享道，“診所所有的利潤都來源于病人感知的醫療服務質量的總和。”博厚醫療積極地觸達患者就診的每個環節，如預約掛號、檢驗檢查、就診拿藥、停車導航等。2017年，博厚醫療通過ACHS醫療認證，成為首家引入國際頂級醫療服務認證標準的社區醫療機構。在此之后，博厚醫療不斷踐行ACHS醫療服務標準，在服務流程、服務細節和服務理念上不斷優化，為加快博厚醫療集團的發展步伐、控制醫療安全風險，提供了最佳的權威參照和外部監控。

文化力、數字力、服務力為博厚醫療帶來了連鎖化的經營能力。

“做中國醫療大海里的一滴水，讓中國的基層醫療真正變得更好，改變世界對中國醫療的眼光。”閻紅慧一直堅持這一信念，并將其融入到博厚醫療的發展中，旨在將博厚醫療打造成中國基層醫療的樣板。展望未來，閻紅慧表示，博厚醫療將堅定地構建醫養一體化的新社區生活模式，擴大社區診所市場覆蓋范圍的同時，推動智能移動診斷系統研發，做到讓患者滿意，讓員工幸福，讓企業可持續發展。