這陣子，沭陽(yáng)縣中醫(yī)院副院長(zhǎng)金鵬已經(jīng)連續(xù)開(kāi)了好幾場(chǎng)關(guān)于院內(nèi)設(shè)備的會(huì)議了。與此同時(shí)，設(shè)備科、放射科也都在為如何減少患者排隊(duì)時(shí)間，提升患者體驗(yàn)而努力著。

金鵬所在的是一家位于江蘇省宿遷市沭陽(yáng)縣的民營(yíng)三級(jí)乙等中醫(yī)院。不久前，醫(yī)院剛剛完成對(duì)一家當(dāng)?shù)囟揍t(yī)院的收購(gòu)工作。接下來(lái)，他們將為這個(gè)新加入的“伙伴”進(jìn)行全面武裝。

△沭陽(yáng)縣中醫(yī)院

從醫(yī)療設(shè)備的配置升級(jí)到醫(yī)療人才的儲(chǔ)備，新冠疫情的出現(xiàn)讓不少非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到了綜合實(shí)力建設(shè)的必要性。

“疫情期間，很多患者無(wú)法到省會(huì)城市、北上廣就診，甚至很多重癥患者也會(huì)留在本縣。”3月26日，在“聚勢(shì)賦能，智通未來(lái)”GE醫(yī)療智通保線上發(fā)布會(huì)中，金鵬說(shuō)道。

這些重癥患者對(duì)醫(yī)院的接診能力提出了更高的要求。首先，醫(yī)院要有足夠的“硬實(shí)力”，高精端的醫(yī)療設(shè)備能夠更快更精準(zhǔn)地幫助醫(yī)生查出病灶。其次，解決醫(yī)療設(shè)備的維保難題，利用數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備維保方案去提升設(shè)備使用效率。與此同時(shí)，醫(yī)院還在開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，希望能夠讓重癥患者在本地享受到高質(zhì)量的檢查服務(wù)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受到北上廣專(zhuān)家的診療服務(wù)。

一面是新的發(fā)展機(jī)遇，一面是攔在發(fā)展路上的困難和挑戰(zhàn)，非公醫(yī)療如何才能在變局叢生的后疫情時(shí)代找到出路？

答案或許如同沭陽(yáng)縣中醫(yī)院的做法：以設(shè)備的高效利用為切入口，全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力。

最怕設(shè)備突然宕機(jī)

工欲善其事，必先利其器。

為了能夠最大程度地提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)在購(gòu)買(mǎi)大型醫(yī)療設(shè)備時(shí)，往往會(huì)在當(dāng)?shù)鼗颊呔歪t(yī)需求的基礎(chǔ)上，選擇最好的。

“中國(guó)患者喜歡三好：好的設(shè)備，好的醫(yī)生，好的藥物?！绷簜シ迨强荡蠓?國(guó)際)健康管理中心的院長(zhǎng)。他提到，作為一家高端體檢機(jī)構(gòu)，為了更好地滿(mǎn)足患者需求，保證CT影像質(zhì)量能夠達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，康大夫在成立之初便購(gòu)進(jìn)了GE生產(chǎn)的256排Revolution超高端螺旋CT，同時(shí)為其配備了GE醫(yī)療的智通保數(shù)字化維保服務(wù)方案。

“對(duì)于我們民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)療設(shè)備本身的投入就很大，這些設(shè)備的成本少則百萬(wàn)，多則千萬(wàn)，所以我們要讓設(shè)備發(fā)揮最大的效能?！绷簜シ宓莱隽舜蠖鄶?shù)非公人的心聲，他提到，“我們必須要保證設(shè)備的高質(zhì)量運(yùn)行，這直接關(guān)系到影像的質(zhì)量，關(guān)系到醫(yī)生的診斷水平，甚至關(guān)系到這家機(jī)構(gòu)的患者信任度?！?/span>

也正因如此，非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)備的依賴(lài)，以及對(duì)于維保速度的要求會(huì)更高，他們最怕的就是這些大型醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)異常，甚至宕機(jī)。

一般來(lái)說(shuō)，大多民營(yíng)醫(yī)院只有一臺(tái)CT，如果這臺(tái)CT宕機(jī)了，就會(huì)影響診療秩序?！叭绻鸆T宕機(jī)了，那不僅僅是當(dāng)天的病人不能做檢查，可能接下來(lái)十天的CT檢查都要停掉，這樣一來(lái)，和CT檢查相關(guān)的治療大多無(wú)法進(jìn)行了。”金鵬解釋道，過(guò)去從設(shè)備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到廠家配送零件，到設(shè)備維修完成，至少需要十天的時(shí)間。

△沭陽(yáng)縣中醫(yī)院副院長(zhǎng)金鵬

不過(guò)，現(xiàn)在的金鵬已經(jīng)不再會(huì)擔(dān)心CT突然宕機(jī)了。“智通保的遠(yuǎn)程預(yù)警服務(wù)，可以發(fā)現(xiàn)CT運(yùn)行過(guò)程中的異常，并提前干預(yù)，在沒(méi)有宕機(jī)的時(shí)候提前做好配送、安裝，短時(shí)間提高效率，一天就解決了，就保證了患者就醫(yī)。”

據(jù)了解，智通保是GE醫(yī)療客戶(hù)服務(wù)部面向非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的拳頭產(chǎn)品，是一個(gè)數(shù)字化維保服務(wù)組合。經(jīng)過(guò)多次迭代，智通保早已不是一般意義上售后服務(wù)：它不是簡(jiǎn)單地處理故障、維修機(jī)器，而是可以提供全套軟硬件服務(wù)，包括人才培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、資產(chǎn)管理等；它不是被動(dòng)地等待呼叫，而是可以遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、提前預(yù)警，防患于未然，提高醫(yī)療效率。

GE醫(yī)療中國(guó)副總裁、客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理鄭杰明表示，中國(guó)的醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)大概可以分為三個(gè)時(shí)代。1.0時(shí)代是拼腿力的時(shí)代，大家比的是誰(shuí)家的工程師跑得快，可以在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后最快解決問(wèn)題。2.0時(shí)代是高網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，通過(guò)遠(yuǎn)程維修來(lái)縮短維修時(shí)間。3.0時(shí)代是知天命時(shí)代，通過(guò)設(shè)備與服務(wù)中心的遠(yuǎn)程連接，使得服務(wù)中心可以獲取大量的設(shè)備數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析提前預(yù)測(cè)設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行有針對(duì)性的維修。智通保就是3.0時(shí)代的典型產(chǎn)品。

“服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，甚至可以在周末或者凌晨來(lái)醫(yī)院進(jìn)行維修，最大程度上避免影響醫(yī)院正常的運(yùn)營(yíng)秩序?！绷簜シ逭f(shuō)道，“省事、省時(shí)、省心、省錢(qián)”是智通保最大的優(yōu)勢(shì)。

最大程度延展維保范圍

“傳統(tǒng)的維保服務(wù)就是‘把設(shè)備修好’，而我們更希望能?chē)@設(shè)備，為非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供更多的增值服務(wù)。”鄭杰明說(shuō)道。在醫(yī)療新基建、強(qiáng)基層的政策導(dǎo)向下，十四五期間醫(yī)療裝備市場(chǎng)年均復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)期達(dá)到15%，相應(yīng)醫(yī)療設(shè)備服務(wù)市場(chǎng)也一定是增量市場(chǎng)。

△GE醫(yī)療中國(guó)副總裁、客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理鄭杰明

深耕非公醫(yī)療多年，GE醫(yī)療已經(jīng)為5000多家民營(yíng)醫(yī)院提供產(chǎn)品、設(shè)備和服務(wù)，也在其中看到了更多非公客戶(hù)的需求變化。

2018年，GE醫(yī)療成立了專(zhuān)門(mén)針對(duì)非公醫(yī)療客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)。智通保就是在經(jīng)過(guò)三年合作與實(shí)踐后，不斷優(yōu)化調(diào)整服務(wù)方案，形成的針對(duì)非公醫(yī)院全院、定制化服務(wù)的產(chǎn)品。

根據(jù)鄭杰明介紹，智通保將主要從五個(gè)維度幫助民營(yíng)醫(yī)院更好打造醫(yī)療環(huán)境和就醫(yī)體驗(yàn)，共同助力衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展。第一是保證設(shè)備運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。第二是設(shè)備的臨床功能擴(kuò)展和延伸。第三幫助科室發(fā)展和人才培養(yǎng)。第四能夠?qū)崿F(xiàn)全生命周期設(shè)備維護(hù)，醫(yī)院的資產(chǎn)增值和保護(hù)。第五是幫助醫(yī)院進(jìn)行品牌提升。

2020年，GE醫(yī)療智通保的Hope煥新臨床功能拓展項(xiàng)目讓北京某醫(yī)院的1.5T磁共振“如煥新生”。僅耗時(shí)4天完成的Hope項(xiàng)目讓該院放射科主任頗為感慨：“通過(guò)這次臨床應(yīng)用項(xiàng)目擴(kuò)展，我們軟硬件都得到了提升，檢查速度可由原來(lái)的30分鐘提高到15分鐘；成像質(zhì)量清晰度高，如膝蓋檢查、骨關(guān)節(jié)的細(xì)節(jié)走向非常清楚；以前不能做的心臟成像也能做了……極大地提高了影像科室對(duì)臨床診斷的價(jià)值?！?/span>

幫助科室發(fā)展和人才培養(yǎng)是智通保的另一個(gè)重要目標(biāo)?！霸谫愜?chē)場(chǎng)上，除了一部性能領(lǐng)先的賽車(chē)，我們還需要一位經(jīng)驗(yàn)豐富、技能嫻熟的車(chē)手，才能有競(jìng)賽的勝利。”鄭杰明這樣比喻道，在非公醫(yī)療的場(chǎng)景中，人才往往是醫(yī)院發(fā)展中比設(shè)備更加難得的寶貴資源。非公醫(yī)院由于體制特殊，往往存在人才流動(dòng)性大，缺乏持續(xù)有效培訓(xùn)機(jī)制的問(wèn)題。GE醫(yī)療通過(guò)整合內(nèi)外部資源以及百年老店的管理經(jīng)驗(yàn)，以影像設(shè)備為中心，針對(duì)影像科技師、醫(yī)工、設(shè)備管理人員推出了全方位的培訓(xùn)課程，從設(shè)備操作技術(shù)，設(shè)備維護(hù)技術(shù)、設(shè)備運(yùn)營(yíng)、合規(guī)管理、干部領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等多個(gè)方向，助力科室發(fā)展以及人才培養(yǎng)。

據(jù)GE醫(yī)療中國(guó)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售副總裁王磊介紹，在培訓(xùn)形式上，由于不同醫(yī)院的需求不同，GE也會(huì)將實(shí)地培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等方式結(jié)合起來(lái)，最大程度上滿(mǎn)足醫(yī)院的培訓(xùn)需求。

值得注意的是，除了上述服務(wù)外，今年，GE醫(yī)療開(kāi)始整合自身傳播資源，在智通保服務(wù)中為醫(yī)院增加品牌增值內(nèi)容，幫助醫(yī)院從影像質(zhì)控、運(yùn)營(yíng)管理樹(shù)立良好形象，提升來(lái)院患者健康意識(shí)以及就診體驗(yàn)。

在切實(shí)保證設(shè)備運(yùn)營(yíng)效率的基礎(chǔ)之上，為醫(yī)院的品牌打造出謀劃策，這也是醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)中的一次創(chuàng)新。