在真正適合醫生使用的互聯網平臺出現之前，醫生們“與患者交流的平臺只有門診”。但在廣東省人民醫院心血管內科主任黃曉忠看來，只有這一個平臺是遠遠不夠的。

2017年，黃曉忠被邀請參與援藏項目，為西藏患者建立心血管介入診療平臺。這一走，廣州的2000多位門診患者就與黃曉忠失去了聯系。“幾年都見不到面，有很多患者都沒有得到病情管理。”

黃曉忠內心渴望著能夠有一個平臺，將醫生與患者連接起來。

和黃曉忠一樣，越來越多的醫生希望可以通過互聯網平臺來為患者提供更多的服務。根據波士頓咨詢（BCG）與騰訊聯合開展的“醫生互聯網診療行為用戶調研報告”，近九成醫生在有條件的情況下，會通過互聯網醫院或第三方診療平臺，與患者溝通。

為了能夠幫助醫生快速為患者提供患教科普、患者管理、復診隨訪等線上服務，3月28日，騰訊為廣大醫生打造的云上一站式工作臺——騰訊云醫正式發布。

△騰訊云醫正式發布

對于這款產品，騰訊高級執行副總裁、云與智慧產業事業群總裁湯道生表示：“騰訊希望充分發揮連接和技術優勢，協同生態合作伙伴，用便捷的數字化工具，幫助醫生打造‘云端診室’，助力提升醫療服務的效能、效率和效益，與醫生共建全生命周期的患者健康管理體系。”

在黃曉忠看來，以騰訊云醫為代表的互聯網平臺將大幅提高醫生為患者提供服務的效率，是未來的大趨勢。

不到300萬個醫生與14億人的健康需求

不到300萬個醫生，如何去滿足14億中國人口的健康需求？

在醫患供需嚴重不平衡的情況下，互聯網被寄予厚望。國家衛生健康委規劃司司長毛群安曾在例行新聞發布會表示，“會進一步發揮‘互聯網+’優勢，支撐常態化疫情防控。”同時，將通過互聯網+醫療健康“深化便民惠民服務，提高老百姓看病就醫的滿意度。”

事實上，隨著5G時代到來、人工智能等技術的成熟，和疫情催化下，越來越多的用戶已經養成線上就醫習慣。而作為醫療服務提供的主體，在整個大環境的變化之下醫生也需要與時俱進的數字化工具的幫助。

湯道生提供了這樣一組數據：在新冠疫情爆發的初期，因為情況緊急，醫生與患者的線下連接中斷了，很多醫生拿起數字化工具重新架起了患者求醫問藥的橋梁。當時數萬名醫生通過騰訊推出的義診平臺，為1500萬人次的患者提供了在線咨詢。“其中有一位上海醫生在兩個月的時間里，利用手機為1300多名病人提供答疑，咨詢記錄超過40萬字。”

從最初的電話溝通，到后來的微信建群，再到現在開始使用互聯網平臺，上海肺科醫院呼吸內科主任胡洋試過各種各樣的管理病人的方式。

“建群的形式非常耗費時間，還牽扯到隱私的問題，效率不高。”曾幾何時，已經積累了400多萬粉絲的胡洋也會為如何管理患者而苦惱。

如今，通過互聯網平臺，胡洋可以經常在網上做一些免費直播，也會有一些患者通過直播和他進行簡單的咨詢，甚至有一些患者會在直播過后預約他的線上問診和線下問診。

“從需求角度看，醫生們期望有一個持續的疾病管理、復診續方、患教服務一體化平臺。”騰訊醫療副總裁張猛說到，根據“醫生互聯網診療行為用戶調研報告”顯示，約五成醫生會將適宜的門診患者轉到線上進行管理，但醫生在應用互聯網時仍遭遇一些障礙，例如打擾正常工作、無法批量管理等等。

一站式“數字化工具箱”，讓患者管理更高效

什么樣的平臺是醫生真正需要的？

“醫生互聯網診療行為用戶調研報告”指出，多數醫生在線上患者管理過程中，會聚焦使用核心一、兩個平臺，滿足所有功能需求。除了患者質量、平臺知名度外，使用體驗和便捷度（預問診等平臺自動化工具等）為醫生在選擇互聯網平臺時的第三大考量因素。

也正因如此，騰訊在設計云醫這款產品時，將使用體驗和便捷度作為重要的考慮因素。

張猛指出，通過騰訊云醫，希望為每位醫生配備一個專屬智能助理，一方面打破過往醫患連接的物理時空限制，構建新型數字化、精準連接；另一方面，以小程序為依托，將線下專業照護的氛圍和服務部分移植到線上，提升醫生工作效率，改善患者就醫體驗。

為了優化診療過程，提高權威性和準確度，騰訊云醫專門與權威專家團隊合作，已針對10余種常見的慢病，開發通用型的院外管理計劃模板。

△騰訊云醫患者管理計劃模板

醫生可將適配的管理計劃發給患者，系統將基于患者的病程發展周期，自動發送患教、用藥提醒等內容，進行長期科學、規范化干預。

在診前階段，患者掃碼后即可到醫生處“報到”，騰訊云醫可提供預問診模板，通過智能對話形式獲取患者的基本信息和疾病狀況，節省醫生人工問詢時間。

在治療過程中，患者可以隨時向醫生進行咨詢，醫生也可以向患者發送門診通知、復診提醒等消息。醫患雙方互動均通過微信的“服務通知”推送，方便及時查看，保證溝通及時順暢、有效觸達。

在復診階段，騰訊云醫可實現智能隨訪，必要時醫生可與患者溝通轉移至線下門診，確保綜合治療效果。

△騰訊云醫醫生個人主頁、掃碼頁面、提醒添加頁

加強科研與自身品牌建設，放大醫生專業價值

除了在提升醫生工作效率、改善就醫體驗方面的精心設計，騰訊云醫在幫助醫生建設自身專業影響力與加強科研能力方面也做出了不少嘗試。

據介紹，騰訊云醫為醫生提供語音患教、專業醫學插畫圖庫、圖文一鍵轉視頻、支持電腦端編輯等個性化服務，便捷、高效進行科普創作。而這些優質的內容也將分發至騰訊新聞、騰訊看點等全內容平臺，提升醫生的影響力和患者觸達。

△騰訊云醫患教中心

此外，醫生在科研方面也會遇到諸多難題。“很多患者離院后的電話、短信觸達率都不高。”

對醫生來說，“騰訊云醫”能幫助醫生建立精準的連接，實現長期健康管理。未來，騰訊云醫還將開發配套工具，輔助醫生進行臨床科研工作。

讓患者可以更簡單地看病就醫，讓醫務工作者可以更高效、安全地提供高質量的醫療服務，讓醫院可以立足自身優勢不斷釋放價值。當互聯網能力編織進每個醫生工作日常，幫助醫生實現能力躍升，這正是“互聯網+醫療健康”最終要達到的理想狀態。